Assistente de Marketing – Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

A área de CXC (Centro de Excelência do Cliente) é a responsável pela condução do programa corporativo de melhoria contínua a partir dos feedbacks dos nossos clientes. Para isso utilizamos a metodologia do NPS System e através de um processo estruturado de pesquisas capturamos a Voz do Cliente e atuamos para transforma-la em planos de ação. Nosso grande objetivo é transformar nossos clientes em verdadeiros Fãs da nossa marca.No time de governança de CXC somos os responsáveis pela aplicação da metodologia para os diferentes departamentos do Banco, além da condução dos desenvolvimentos tecnologicos necessários para esse proceso.

Responsabilidades e atribuiçõesApoiar a área de CXC (Centro de Excelência do Cliente) na execução do programa de melhoria contínua baseado na Voz do Cliente (VoC), utilizando a metodologia NPS;Dar suporte operacional na gestão das pesquisas de satisfação, garantindo qualidade, prazos e consistência das informações coletadas;Organizar, consolidar e atualizar bases de dados relacionadas aos feedbacks de clientes;Acompanhar planos de ação junto às áreas internas, garantindo follow-up das iniciativas de melhoria contínua;Apoiar a governança da metodologia NPS junto aos diferentes departamentos do Banco;Contribuir com a organização de materiais, apresentações e comunicações da área;Atuar em parceria com times de tecnologia para acompanhamento de demandas e melhorias nos sistemas utilizados pela área.

Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou cursando;Excel e Power point intermediário;Organização para cumprimento de prazos e iniciativa.

Desejável: VBA, SQLInglês intermediárioInformações adicionaisPLRVale refeiçãoVale Alimentação13ª Cesta AlimentaçãoVale transportePlano de Saúde e OdontológicoSeguro de Vida principalPlano de Previdência ComplementarLicença maternidade estendidaLicença paternidade estendidaTotalPass