Pessoa Analista de Customer Success Júnior (SMB)

Resumo: Buscamos uma pessoa para gerenciar uma carteira de clientes SMB em uma operação AI-First, utilizando agentes de IA para automatizar atividades operacionais e concentrando sua atuação na construção de relacionamento, geração de valor e tomada de decisão.

O Analista de Customer Success Júnior será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, supervisionar as ações executadas pelos agentes de IA e garantir uma experiência consistente e orientada a resultados.

🚀 O que fará parte da sua rotina:

• Gerenciar uma carteira de clientes SMB, acompanhando sua jornada de sucesso;

• Supervisionar e validar as ações executadas pelos agentes de IA da operação, garantindo qualidade e aderência aos processos;

• Atuar diretamente com os clientes sempre que houver necessidade de análise, orientação consultiva ou intervenção humana;

• Monitorar indicadores de saúde da carteira, adoção, engajamento e retenção;

• Executar planos de ação para clientes em risco utilizando recomendações geradas pelos agentes de IA;

• Estimular a adoção dos produtos e das melhores práticas de utilização;

• Registrar aprendizados e fornecer feedback para evolução contínua dos agentes e das automações;

• Trabalhar em conjunto com todo o time de Customer Success, além de Suporte, Produto e Marketing para garantir uma experiência integrada ao cliente;

• Desenvolver conhecimento sobre produtos, processos e utilização de IA aplicada ao Customer Success.

🎯 O que faz match com a vaga:

• Experiência em atendimento, relacionamento com clientes ou Customer Success;

• Interesse em desenvolver carreira em Customer Success;

• Conhecimento básico de métricas como churn, retenção, adoção e engajamento;

• Familiaridade com CRM e ferramentas digitais;

• Facilidade e interesse na utilização de IA como apoio à tomada de decisão e produtividade.

⭐ Também é legal se você tiver:

• Experiência em empresas SaaS;

• Vivência em Customer Success ou Atendimento B2B;

• Conhecimento em automação de processos.

💙 Por que a Knewin? Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.

🎁 Benefícios que fazem parte da jornada:

️ 🍽️ Alimentação
- Vale-Alimentação / Refeição: Depositado no Cartão Caju com bandeira Visa,100% custeado pela empresa, sem desconto em folha e mantido durante as férias e licenças.
- VA Especial de Natal: Crédito extra no fim do ano para reforçar a sua ceia.

🩺 Saúde & Fit
- Plano Médico e Odontológico: Cobertura ampla para a sua saúde.
- Telemedicina 24/7: Atendimento médico na palma da mão a qualquer hora.
- TotalPass: Acesso às melhores academias, estúdios e apps de bem-estar.
- Auxílio Atividade Física: Um incentivo a mais para você se movimentar.
- Plano Pet: Assistência veterinária e cuidados para o seu bichinho.

️️ ☀️ ️Qualidade de Vida
- Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal para despesas do trabalho remoto.
- Short Friday Mensal: Uma sexta-feira no mês com expediente reduzido.
- Day Off no Aniversário: Um dia inteiro de folga para comemorar seu dia.
- OnHappy: Incentivos e facilidades para você curtir suas viagens.
- Convênio SESC: Acesso à infraestrutura completa de lazer, esporte e cultura.
- Rede de Parceiros: Economize em lojas, restaurantes, serviços e cursos.

👶 Família & Segurança
- Licença Parental Estendida: 180 dias (maternidade) e 35 dias (paternidade) para
vivenciar essa nova fase.
- Kit Newborn: Um presente especial para celebrar a chegada do bebê.
- Auxílio Creche: Apoio financeiro mensal para o cuidado dos seus filhos.
- Seguro de Vida: Proteção completa para você e sua família, sem nenhum desconto.