Pessoa Analista de Customer Success - Renovações

Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Customer Success e atuar como Analista de Customer Success Pleno, com foco em Renovações, responsável por conduzir o ciclo de renovação dos contratos da nossa base de clientes, desde o planejamento até a formalização contratual. Essa pessoa terá um papel estratégico na retenção de receita recorrente, atuando de forma proativa na identificação de riscos de churn, na negociação de renovações e reajustes e na identificação de oportunidades de expansão da carteira.

Buscamos um perfil com boa capacidade de negociação, organização e análise, que consiga conduzir conversas comerciais com autonomia, construir argumentos de valor para os clientes e articular diferentes áreas para garantir renovações bem-sucedidas.

🚀 O que fará parte da sua rotina:

• Gerenciar o pipeline de renovações: acompanhar os vencimentos contratuais, organizar prioridades e conduzir os ciclos de renovação com antecedência, garantindo previsibilidade e cumprimento dos prazos.
• Analisar a saúde da carteira: avaliar indicadores de uso, engajamento, histórico de atendimento e sinais de risco para identificar possíveis churns e oportunidades de atuação preventiva.
• Conduzir negociações comerciais: preparar propostas de renovação, negociar reajustes, condições comerciais e escopo contratual dentro das alçadas definidas.
• Demonstrar valor ao cliente: conduzir reuniões de revisão de valor, conectando as soluções contratadas às necessidades do cliente e aos resultados gerados durante a parceria.
• Atuar na retenção de clientes: estruturar planos de ação para contas em risco, articulando as áreas envolvidas e acionando a liderança quando necessário.
• Identificar oportunidades de expansão: mapear possibilidades de upsell e cross-sell durante o ciclo de renovação, contribuindo para o crescimento da receita recorrente.
• Garantir a formalização dos contratos: acompanhar as etapas de negociação, assinatura, cadastro e faturamento, em parceria com os times Comercial e Financeiro.
• Manter os processos e indicadores atualizados: registrar as informações das negociações, os resultados das renovações e os motivos de perdas ou reduções de contrato no sistema utilizado pela área.
• Atuar de forma colaborativa: trabalhar em conjunto com os times de CS responsáveis pelo relacionamento contínuo, além de Comercial, Produto, Suporte e Financeiro, para garantir uma experiência consistente ao cliente.
• Contribuir para a melhoria contínua: identificar oportunidades de aprimoramento dos processos, playbooks e estratégias de renovação, compartilhando aprendizados e propondo soluções.

🎯 O que faz match com a vaga:

• Experiência em Customer Success, gestão de carteira, retenção de clientes, renovações contratuais ou negociação comercial.
• Experiência na condução de negociações com clientes B2B, incluindo renovação de contratos, reajustes e condições comerciais.
• Capacidade analítica para interpretar indicadores de carteira, identificar riscos e priorizar ações com base em potencial de receita e probabilidade de churn.
• Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões e negociações com diferentes perfis de interlocutores.
• Organização e disciplina para gerenciar múltiplos contratos, prazos e etapas de negociação simultaneamente.
• Autonomia para conduzir processos, tomar decisões dentro das alçadas estabelecidas e identificar quando é necessário escalar situações.
• Perfil proativo, com capacidade de identificar oportunidades, propor soluções e atuar na resolução de problemas.
• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e contribuir para a construção e evolução de processos.
• Familiaridade com ferramentas de CRM (Hubspot, Salesforce) e acompanhamento de indicadores.

⭐ Também é legal se você tiver:

• Experiência com renovação de contratos em empresas SaaS ou de tecnologia B2B.
• Conhecimento de métricas de receita recorrente, além de indicadores de churn e expansão.
• Experiência com estratégias de retenção, negociação de reajustes e identificação de oportunidades de upsell e cross-sell.
• Conhecimento de ferramentas de CRM, plataformas de Customer Success e gestão de pipeline.
• Familiaridade com o uso de inteligência artificial para análise de dados, identificação de riscos, preparação de negociações e ganho de produtividade.

💙 Por que a Knewin? Nós, da Knewin, somos líderes na América Latina quando se trata de ajudar empresas e marcas a gerenciar sua reputação e presença online através de análises de dados. Com mais de 2000 clientes, nosso objetivo é conectar nossos parceiros com seu público-alvo, visando conquistar sua preferência e alcançar resultados excepcionais para seus negócios. Valorizamos uma cultura que prioriza a agilidade, a flexibilidade e a satisfação do cliente, enquanto acreditamos no potencial transformador da tecnologia, do conhecimento e, principalmente, das pessoas.

🎁 Benefícios que fazem parte da jornada:

️ 🍽️ Alimentação
- Vale-Alimentação / Refeição: Depositado no Cartão Caju com bandeira Visa,100% custeado pela empresa, sem desconto em folha e mantido durante as férias e licenças.
- VA Especial de Natal: Crédito extra no fim do ano para reforçar a sua ceia.

🩺 Saúde & Fit
- Plano Médico e Odontológico: Cobertura ampla para a sua saúde.
- Telemedicina 24/7: Atendimento médico na palma da mão a qualquer hora.
- TotalPass: Acesso às melhores academias, estúdios e apps de bem-estar.
- Auxílio Atividade Física: Um incentivo a mais para você se movimentar.
- Plano Pet: Assistência veterinária e cuidados para o seu bichinho.

️️ ☀️ ️Qualidade de Vida
- Auxílio Home Office: Ajuda de custo mensal para despesas do trabalho remoto.
- Short Friday Mensal: Uma sexta-feira no mês com expediente reduzido.
- Day Off no Aniversário: Um dia inteiro de folga para comemorar seu dia.
- OnHappy: Incentivos e facilidades para você curtir suas viagens.
- Convênio SESC: Acesso à infraestrutura completa de lazer, esporte e cultura.
- Rede de Parceiros: Economize em lojas, restaurantes, serviços e cursos.

👶 Família & Segurança
- Licença Parental Estendida: 180 dias (maternidade) e 35 dias (paternidade) para
vivenciar essa nova fase.
- Kit Newborn: Um presente especial para celebrar a chegada do bebê.
- Auxílio Creche: Apoio financeiro mensal para o cuidado dos seus filhos.
- Seguro de Vida: Proteção completa para você e sua família, sem nenhum desconto.