Pessoa Customer Success Manager Pleno - LATAM (Português e Espanhol)

Sobre a impulseup

A impulseup é uma HRTech fundada em 2018 com a missão de impulsionar o desempenho das organizações, tornando a gestão de pessoas mais estratégica (afinal, acreditamos que resultados incríveis começam com pessoas).

Fornecemos a plataforma de gestão de desempenho mais analítica do mercado, unindo profundidade a uma experiência intuitiva e flexível. Ajudamos empresas de diversos segmentos a desenvolver talentos, fortalecer culturas e impulsionar resultados por meio de módulos como Avaliação de Desempenho, PDI, Feedback, IA, OKRs, Remuneração Variável e muito mais.

Nossos valores

• Agimos como um só

• Impulsionamos resultados

• Evoluímos sempre

• Cuidamos das pessoas

• Focamos no sucesso do cliente

Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ+), crenças ou religiões. Trabalhamos para promover uma cultura verdadeiramente inclusiva, orientada pelo respeito à diversidade!

Sobre a vaga

Estamos buscando uma pessoa Customer Success Manager (CSM) Pleno para atuar com uma carteira mista, composta por clientes nacionais e da região LATAM. Você vai conduzir toda a jornada do cliente após a implementação (engajamento, adoção da plataforma e evolução dos resultados), garantindo que cada conta extraia valor real da impulseup.

Buscamos uma pessoa com boa capacidade de negociação e rigor analítico, que utilize a governança de processos e o CRM como ferramentas fundamentais para a antecipação de riscos e a gestão da saúde da carteira. Se você possui uma postura proativa, foco em resultados de receita e habilidade para transitar em diferentes contextos culturais e de negócio, queremos te conhecer.

Vem fazer parte do nosso time!

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de alto volume de contas nacionais e LATAM, garantindo cobertura consistente em toda a base.

• Conduzir Health Checks e EBRs, acompanhando a evolução dos resultados de cada cliente.

• Engajar o cliente de forma proativa, fortalecendo o relacionamento e a percepção de valor da plataforma.

• Acompanhar e impulsionar a adoção do produto, identificando gaps de uso e propondo próximos passos.

• Identificar sinais de risco de forma antecipada, documentar o diagnóstico e acionar o plano de mitigação adequado.

• Preparar o terreno estratégico para a renovação e repassar contexto qualificado ao Account Manager.

• Usar ferramentas de IA no dia a dia para otimizar rotina, análise de carteira e preparação de reuniões, dado o volume de contas sob gestão.

• Manter a rotina de relacionamento rigorosamente documentada no CRM (HubSpot) e compartilhar insumos da base para a evolução do produto e estratégias da empresa.

Requisitos

• Proficiência em Espanhol para condução de reuniões, apresentações e negociações (escrita e oral)

• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas, com atuação em relacionamento contínuo com clientes.

• Uso ativo de ferramentas de IA para otimização de rotina (organização de carteira, preparação de reuniões, análise de dados, produtividade no dia a dia).

• Vivência com metodologias de Health Check, EBR ou Customer Success Plan.

• Atuação prévia em ambiente B2B.

• Facilidade para gerenciar alto volume de contas simultaneamente, com boa priorização e organização.

• Capacidade analítica para interpretar dados de uso e saúde de conta, transformando isso em ações concretas.

• Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões estratégicas com clareza e objetividade.

• Vivência com CRM (ex: HubSpot).

Diferenciais

• Conhecimento em RH (gestão de pessoas, desempenho, processos de RH)

• Experiência prévia em empresas de tecnologia ou SaaS.

O que oferecemos:

📚 Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho semestral;

🥗 Benefício flexível para alimentação e refeição (Cartão Caju): R$45 por dia útil do mês;

💻 Auxílio Home Office (Cartão Caju): R$100 mensal;

⏰ Horário flexível;

💻 Trabalho remoto;

💊 Plano de saúde e Plano odontológico Unimed - cobertura em até 85%;

🍃 Day off no aniversário e por tempo de casa;

🤱 Licenças maternidade, paternidade, óbito e casamento;

🤱 Auxílio creche para crianças até 5 anos;

🏋️ Wellhub;

🩺 Conexa Saúde;

🩺 Seguro de Vida.

💸 RV trimestral com base no atingimento de metas trimestrais.

Carga horária: 40h semanais, de segunda a sexta.