Analista de Suporte

A Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina.

Nosso objetivo é centralizar toda a operação comercial possibilitando a visão 360º dos clientes. 🌎

Para isso, desenvolvemos um produto que combina robustez e facilidade de implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.

Acreditamos na autonomia, na força das nossas conexões e na atitude que é a chave para gerar o impacto que queremos no mercado. 👊

Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!

Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time! 💜

• Sanar dúvidas dos clientes sobre a utilização da plataforma;
• Analisar e identificar problemas técnicos, proporcionando solução ou escalando para níveis superiores quando necessário;
• Garantir o registro correto das demandas no sistema de chamados, com informações claras e precisas;
• Contribuir com materiais de apoio para consulta dos clientes e internas;
• Colaborar internamente com os times da Ploomes, apoiando com conhecimento técnico;
• Participar de reuniões com cliente para resolução de problemas e esclarecimento de dúvidas;
• Gerenciar bem o tempo, o volume de demandas e a satisfação dos clientes, atuando de forma preventiva.

• Boa organização e habilidade em gerenciar demandas simultâneas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Proatividade para buscar soluções e propor melhorias no atendimento;
• Conhecimento básico em HTML, CSS e JavaScript.

Diferenciais 🎯

• Noções básicas sobre API (métodos HTTP, endpoints, protocolo Odata, etc.);
• Experiência com integrações ou suporte técnico de sistemas;
• Familiaridade com plataformas de CRM ou software de gestão;
• Experiência prévia com suporte ou em funções similares.

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Zenklub;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Mobilidade;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário;
• Plano de Saúde Pet (Guapeco).

💜 Modelo de contratação:

• Híbrido (1x por semana presencial em Pinheiros-SP).