Analista de Serviços JR

Por que fazer parte do #PosiTime?Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!

Responsabilidades e atribuiçõesRealizar extração, consolidação e análise de dados em sistemas, planilhas e bases de Data Lake, apoiando a geração de informações gerenciais e operacionais da rede de Assistências Técnicas Positivo (ATPs) terceiras.Monitorar indicadores de desempenho da rede, acompanhando resultados das ações, cumprimento de SLAs e evolução das iniciativas junto às ATPs.Elaborar relatórios e apresentações gerenciais em PowerPoint, apoiando o acompanhamento de resultados e a tomada de decisão da área.Controlar e acompanhar a realização dos treinamentos obrigatórios das ATPs, garantindo conformidade com os padrões definidos.Apoiar na identificação e indicação das melhores ATPs para execução de serviços e negociações operacionais.Realizar o controle e fechamento de relatórios de penalização das ATPs, além do acompanhamento das notificações enviadas aos parceiros.Atuar no controle de notificações relacionadas a SLA dos segmentos Varejo, Governo e Corporativo, bem como notificações relacionadas a peças.Executar e acompanhar processos administrativos e financeiros da rede, incluindo estornos e provisionamentos, com reporte de informações à Controladoria.Operacionalizar fluxos e demandas no sistema Zeev, garantindo o correto andamento dos processos internos.Efetivar processos sistêmicos de descredenciamento de parceiros da rede de assistência técnica.Desenvolver ferramentas de gestão e dashboards para acompanhamento dinâmico dos indicadores da operação.Interagir com áreas de apoio, contribuindo para melhoria contínua dos processos e fluxos operacionais.

Requisitos e qualificaçõesSuperior completo ou cursando em Administração, Contabilidade, Economia, Engenharia ou correlatas.Pacote Office (Word, Excel, Power. Point) Nível Avançado.Experiência em condução de processos metódicos, garantindo organização, consistência e cumprimento de etapas.Conhecimento em SAP ou outro Sistema ERP.Conhecimento em informática (SW e HW) (Python e Power BI) - DiferencialInformações adicionais​** Buscamos oferecer os melhores

benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho. Qualidade de Vida🏥 Planos de saúde e odontológico🧘🏿‍♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico🧑🏿‍⚕️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos🏋🏿‍♀️ Gympass🍴 Refeitório no local💊 Desconto Farmácia🚑 Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone👨🏿‍💻 Horário Semi-Flexível👨🏿‍💻Hibrido👶 Auxílio Creche e Kit Maternidade Carreira e Educação🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional👧 Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores Finanças💰 PPR👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos✔️ Seguro de Vida💵 Empréstimo Consignado Transporte🚌 Vale Transporte ou 🚗 Estacionamento Descontos Exclusivos💻 Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos