Analista de Implementação / Analista de Onboarding (ISM)

🚀 O Produttivo está crescendo e queremos você para voar ainda mais alto!

Como Analista de Implementação (ISM) no Produttivo, sua missão será garantir que nossos clientes alcancem seus primeiros marcos de sucesso — entregando valor real desde os primeiros passos da jornada!

Você será peça-chave na construção de um relacionamento de confiança com os clientes em fase de implementação, entendendo a fundo suas necessidades, seu modelo de negócio e como o Produttivo pode ser um verdadeiro acelerador de resultados.

Dominar nossa plataforma é fundamental: você precisará conhecer cada detalhe das configurações de conta para impulsionar a adoção, garantir entregas com alto impacto e promover uma experiência de excelência, que se reflita em altos índices de satisfação.

Além disso, você atuará de forma consultiva e estratégica, acompanhando projetos de integração entre o Produttivo e sistemas de terceiros utilizados pelos clientes, conectando tudo de forma fluida e eficiente.

🔎 Bora conhecer mais?

• Acompanhar os primeiros passos do cliente no sistema, garantindo o bom uso do nosso serviço de acordo com nossos critérios de sucesso
• Orientar e acompanhar a adoção e engajamento dos clientes até a conquista do primeiro valor, garantindo que eles usem 100% das funcionalidades essenciais para seu negócio de acordo com o objetivo estabelecido junto ao cliente
• Demonstrar excelente conhecimento do produto para orientar as boas práticas de uso de acordo com o segmento do cliente
• Realizar reuniões ativas e reativas durante a fase de implementação do produto realizando um alinhamento sobre das informações passadas de Vendas para CS
• Prevenir cancelamentos de novos clientes com uma implementação encantadora que garanta engajamento com o sistema
• Realizar a gestão de sua carteira de clientes de forma organizada seguindo a cadência e processos da área
• Prestar suporte aos clientes de sua carteira garantindo que o primeiro valor será atingido com sucesso
• Criar e atualizar e materiais para apresentação dos treinamentos usando o pacote office e/ou g-suite e também auxiliar na atualização de playbooks da área
• Criar planos de sucesso de implementação, definindo objetivo, prazos e responsáveis para cada ação do plano
• Trabalhar em parceria com time de Vendas, Gerência de Contas, Atendimento, Produto/Desenvolvimento, Marketing e Financeiro
• Construir uma relação positiva com o cliente e todos os usuários parceiros
• Monitorar e analisar periodicamente indicadores e métricas de desempenho de clientes focados na implementação
• Realizar tratativas de inadimplência e cancelamento caso sejam realizadas durante processo de implementação
• Atualizar números de contatos, conversão de etapas de implementação, milestones e etc. de sua carteira
• Atender clientes via chat e telefone com sorriso na voz
• Participar de projetos com outras áreas do CS (atendimento, gerência de sucesso e customização) para desenvolvimento individual e coletivo, visando melhorar os resultados da área de CS
• Participar de rituais da área como reuniões de feedback, passagem de bastão, semanais e diárias

• Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente
• Boa comunicação verbal e escrita
• Capacidade de análise de processos e de contribuir de forma ativa em melhorias de processos do cliente e do time
• Conhecimentos básicos de ferramentas do pacote Office e Google Workspace
• Familiaridade e facilidade de aprendizado com sistemas diversos web e aplicativos para celular
• Conseguir se comunicar com entusiasmo auxiliando o cliente a entender suas necessidades e garantindo que ele entenda o que precisa fazer para atingir seus objetivos
• Desejo de aprender e melhorar

Diferenciais:

• Conhecimento básico em HTML e CSS e lógica de programação
• Conhecimento básico de regras de negócios e operações do perfil dos nossos clientes (construção, climatização, produção, entre outros)

Benefícios:

• Atuação híbrida flexível (remoto + presencial) com preferência para remoto (atualmente estamos 100% remoto com alguns encontros presenciais ao ano)
• Horário de trabalho: 40h/semanais semi-flexível (seg à sex)
• Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação
• Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação para 1 filho de até 18 anos
• Plano odontológico DentalUni (Elite) sem coparticipação
• Vale refeição (R$700) pago no cartão Sólides Benefícios
• Ajuda de custo home office (R$225) pago no cartão Sólides Benefíficos
• Assistência médica digital via Mediquo, com consultas online, acesso a especialistas, prescrições válidas em território nacional e descontos em exames e farmácias.
• Auxílio Creche
• Creditas - Assistência Financeira e Empréstimo Consignado
• Folga para aniversário
• Totalpass
• Licenças maternidade, paternidade e adoção estendidas
• Licenças estendidas (casamento, luto e luto pet)