Analista Customer Success Manager (CSM) | Remoto | Brasil

Vaga para Pessoa Analista de Customer Success na Pulsus Somos apaixonados por tecnologia e pelo sucesso dos nossos clientes.Buscamos pessoas com experiência em processos de customer success, que compartilhem do mesmo propósito da Pulsus e queiram crescer conosco.

O que esperamos

de você:Trabalhe com autonomia, sem medo de errar.Tenha sede por conhecimento e compartilhar isso com a equipe.Seja aberto pra mudanças.Tenha sentimento de dono e se engaje com o crescimento da Pulsus.Seja colaborativo e respeite o espaço do outro.Nos ajude a fascinar o cliente.

• Gerenciar uma carteira low touch, atuando como consultor de negócios para garantir a retenção e o sucesso sustentável dos clientes.
• Monitorar e analisar indicadores vitais (Net MRR Expansion, Churn, Cobertura e CSAT), transformando métricas em planos de ação preditivos para otimizar a performance da base.
• Desenvolver e implementar planos de sucesso personalizados, assegurando que os clientes alcancem seus objetivos de negócio e extraiam o valor máximo da plataforma Pulsus.
• Realizar diagnósticos contínuos para identificar, negociar e converter oportunidades de expansão, impulsionando o crescimento da receita na base.
• Conduzir negociações estratégicas de renovação, equilibrando a satisfação do cliente com a rentabilidade da operação.
• Realizar follow-ups contínuos (reuniões, RTS, e RMS) online com o cliente para garantir a sua satisfação;
• Conduzir treinamentos para capacitar clientes no uso de nos