11523686 - TÉCNICO DE SUPORTE JÚNIOR

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

O que buscamos?

Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal.

Como será o seu dia a dia:

1. Registrar, acompanhar e atualizar chamados no ITSM, garantindo histórico claro, evidências e comunicação adequada com o cliente.
2. Realizar atendimento inicial dos chamados, classificando corretamente a demanda, impacto, prioridade, fornecedor envolvido e necessidade de escalonamento.
3. Atuar na análise de incidentes e solicitações relacionadas aos fluxos operacionais do ecossistema (todos os fornecedores).
4. Monitorar filas, pedidos, vendas, pagamentos, cancelamentos, integrações e alertas operacionais, identificando desvios ou comportamentos anômalos.
5. Acionar fornecedores ou áreas responsáveis quando necessário, mantendo follow-up ativo até a conclusão ou próxima orientação técnica.
6. Acompanhar chamados críticos e recorrentes, evitando acúmulo de backlog e contribuindo para o cumprimento do SLA do projeto.
7. Documentar análises, evidências, procedimentos e soluções aplicadas, fortalecendo a base de conhecimento no modelo KCS.
8. Apoiar a operação com visão preventiva, comunicando riscos, incidentes e oportunidades de melhoria para reduzir impactos ao cliente.

• Ensino médio completo
• Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.

Serão diferenciais

• Cursando superior na área de Tecnologia.

Horário de Atuação

• Escala 5x2, das 14h às 22h;
• Home Office

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁
• Seguro de vida coletivo ⛑