Analista Customer Service II

Aqui na Quatá somos movidos por grandes desafios e guiados por nossos valores! Venha fazer parte desta trajetória.

Administra a entrada de pedidos até a entrega de mercadoricas para garantir a eficiência e eficácia do ciclo de vendas, prestará suporte no pós-venda, como entrega do pedido na data pactuada, quantidade correta e condições comerciais, além disto receberá as manifestações dos clientes e endereçará as áreas responsáveis e ao termino, retornará ao cliente com a solução. Monitora indicadores do nível de serviço e desenvolve soluções nos processos e procedimentos de relacionamento ligados diretamente ao cliente.

• Administra a carteira de pedidos da Matriz e filiais, acompanhando todo o processo de liberação para geração de ordem de separação e faturamento, de acordo com os roteiros do dia. Nesta função, serão tratados pedidos de maior valor de faturamento, porém com menor quantidade de pedidos e 3 Unidades de negócios, em diferentes Estados.
• Acompanha pedidos das redes com multas logística e Fill Rate, realiza o agendamento direto com as centrais , para entrega dos pedidos. Realiza a analise e liberação de pedidos para área Logística, de forma cadenciada, diariamente, visando ajudar e otimizar o faturamento, que é realizado diretamente nas Unidades de negócio.
• Manter-se informado sobre o plano de produção das unidades fabris de linha seca e refrigerada sobre o estoque disponível diariamente, por produto para atendimento dos clientes e pri