Analista de CS Sênior (Foco em Retenção de Clientes) - Rands

Na Rands, a inovação e a melhoria contínua fazem parte do nosso dia a dia e o cliente está no centro de todas as nossas decisões. Nosso propósito é compreender profundamente suas necessidades e expectativas, entregar soluções relevantes e proporcionar uma experiência consistente e de alto valor ao longo de toda a jornada.Buscamos uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Sênior para atuar com foco estratégico em Retenção do Cliente de consórcio, contribuindo ativamente para a sustentabilidade da carteira, gestão do relacionamento e redução do churn. Esse profissional terá papel fundamental na identificação de riscos e oportunidades, atuando de forma integrada com áreas como Produtos, CRM, Controladoria, Operações e Atendimento, garantindo uma visão completa do cliente.A posição é estratégica para a governança da carteira, acompanhamento de ações de retenção e negociação, além da análise e gestão dos indicadores de Sucesso do Cliente, apoiando a tomada de decisão e a melhoria contínua da experiência.🚀 E agora queremos você com a gente!A pergunta é:👉 Você tem como propósito ser relevante para uma organização e para um ecossistema em constante evolução?👉 Enxerga crescimento no seu futuro profissional?👉 Tem curiosidade, senso analítico e energia para construir, junto com a gente, um time forte e colaborativo?Se a resposta for sim, vale muito a pena conhecer essa oportunidade.Estamos com uma vaga aberta para atuar como Analista de CRM Sênior - Foco em Retenção de Clientes.🎯

O que esperamos desse desafioBuscamos um(a) profissional com vivência na área de Sucesso do Cliente, Comercial, Atendimento ou áreas correlatas, com forte perfil de negociação, para atuar evitando o churn e propondo estratégias para a melhora na experiência do cliente.💡 Sobre vocêVocê é uma pessoa determinada, curiosa, analítica, sabe trabalhar bem em equipe e quer mostrar todo o seu potencial?Então essa vaga pode ser para você 😊Buscamos alguém que se identifique com o desafio e que queira crescer de verdade com o nosso time, contribuindo para a evolução do CS como estratégia de negócio. #VemPraRandoncorp #SomosRandoncorp #VemPraRands

Responsabilidades e atribuiçõesSeus principais objetivos nessa atividade serão:Acompanhar a carteira de clientes, monitorando indicadores de engajamento, satisfação e risco de churn;Identificar clientes com sinais de risco (comportamentais, financeiros ou de experiência) e atuar de forma preventiva;Conduzir ações de retenção e reversão de churn, incluindo contato ativo com clientes e negociação dentro de diretrizes estabelecidas, além de contato com a rede de vendas;Analisar causas de cancelamento e gerar insumos para melhoria contínua de produtos, processos e comunicação;Acompanhar e analisar indicadores como churn rate, retenção, NPS, CSAT e ativação, propondo melhorias contínuas;Registrar e acompanhar interações e planos de ação nos sistemas de ferramentas de gestão;Atuar em parceria com Atendimento, Cobrança, Comercial e CRM para garantir uma experiência consistente e integrada;Contribuir para o fortalecimento da cultura de Cliente no Centro.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios:Pós Graduação em andamento (Administração, Marketing, Comunicação, Processos, Gestão Comercial ou áreas correlatas);Experiência prévia com Sucesso do Cliente, retenção, pós-vendas, relacionamento ou atendimento;Conhecimento de indicadores de Customer Success (churn, retenção, NPS, CSAT, LTV);Capacidade analítica para leitura de dados e identificação de padrões de comportamento do cliente;Boa comunicação verbal e escrita, com foco em empatia e resolução de problemas;Organização e disciplina para acompanhamento de carteira e planos de ação;Desejáveis:Experiência em retenção, churn, cobrança ou negociação com clientes;Vivência em empresas de serviços, financeiro ou modelos de contrato recorrente;Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente e experiência do cliente;Perfil comportamental esperado:Foco no cliente e visão de longo prazo;Perfil analítico com atitude prática (“mão na massa”);Escuta ativa, empatia e capacidade de negociação;Colaboração e trabalho em equipe;Orientação a resultados e melhoria contínua..Informações adicionaisHorário de Trabalho:De segunda a sexta, das 8h às 17h48min.Formato de trabalho:Híbrido

Benefícios oferecidos:Plano de Saúde, Vale Transporte, Ticket Restaurante/alimentação, Programa de Participação nos Resultados, Treinamentos para a função.Você sabe o que é a Rands?A Rands é a Vertical de Soluções Financeiras e Serviços da Randoncorp que integra as unidades de Consórcio, Banco e Corretora de Seguros, além da Addiante, empresa focada na locação de veículos pesados.Essa vaga está direcionada a Administradora de Consórcios, em todos os seus segmentos de atuação.