Analista Sr Customer Success

Na RD Saúde, você vai acelerar seu aprendizado em um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento profissional.Somos líderes no mercado brasileiro de farmácias, com lojas em todo o país e mais de 60 mil pessoas apaixonadas por cuidar de gente. Trilhamos um caminho de desenvolvimento que impulsiona carreiras e transforma futuros. Juntos por uma sociedade de mais saudável impactamos mais de 1 milhão de vidas e queremos ir ainda mais longe — de forma sólida, humana e lado a lado com você. Venha fazer parte dessa jornada e trilhar um caminho que transforma

Responsabilidades e atribuiçõesGerir uma carteira de clientes B2B de forma estratégica, sendo o principal ponto de contato e responsável pela satisfação, retenção e expansão das contas Conduzir onboarding estruturado de novos clientes, garantindo adoção rápida e eficiente da solução Identificar e executar oportunidades de upsell e cross-sell dentro da base, contribuindo diretamente para a receita recorrente Definir, monitorar e evoluir indicadores de sucesso (health score, NPS, adoção, churn, time-to-value) de forma personalizada por conta Realizar QBRs (Quarterly Business Reviews) e reuniões de acompanhamento periódicas com os clientes Traduzir feedbacks, dores e desafios reportados pelos clientes em insumos estruturados para produto, tecnologia e demais áreas internas Atuar como voz do cliente internamente, influenciando roadmap e priorização junto a stakeholders Construir e executar planos de ação para contas em risco, antecipando cenários de churn Documentar processos, playbooks e boas práticas para escalar a operação de CS Colaborar com times de vendas, produto, suporte e marketing para garantir uma jornada do cliente fluida e integrada

Requisitos e qualificaçõesExperiência sólida em Customer Success, Account Management ou funções similares, em ambiente B2B.Vivência comprovada na gestão de carteira de clientes, com foco em retenção, expansão e satisfação.Forte capacidade analítica, com facilidade para trabalhar com métricas, dashboards e tomada de decisão orientada a dados.Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com diferentes níveis hierárquicos e perfis de stakeholders.Perfil proativo, com mentalidade de dono, autonomia e orientação a resultados.Organização e capacidade de gerenciar múltiplas contas e prioridades simultaneamente.Informações adicionaisSão mais de 40

benefícios pensados pra você e pra sua família. 🩺 Assistência Médica (custo em folha mensal + coparticipação) 🩺 Assistência Odontológica 🩺 ID Conecta - Telemedicina sem custo para o funcionário 🩺 Benefício farmácia 🩺 Terapia 🩺 Plataformas Saúde Física e bem estar 👨🏻‍🍳 Restaurante no local 🚏 Vale transporte - 3% 🚉 Fretado Gratuito saindo do terminal de ônibus Osasco, estação Lapa (linha 7 Rubi) e Metrôs Butantã, Tatuapé, Santo Amaro e Largo Taboão da Serra 🦺 Seguro de vida 💪🏻 Gympass 💪🏻 Academia no Campus/Matriz 📗 Universidade RD 🎉 NiveRD - Day off 💰 PLR ⏰ Flexível 🏙️ Atuação Hibrido 4x1 🏠 🎄 Cesta Natal