Analista de CRM e Retenção

Faça parte do nosso time! Temos a missão de criar experiências incríveis trazendo saúde e bem estar para as pessoas, possibilitando uma sinergia entre nosso time e nossos clientes. Uma empresa de tecnologia que tem revolucionado o mercado da manipulação, resultando em solução e praticidade.

• Planejar e executar campanhas de CRM em canais como e-mail, WhatsApp e SMS;
  
• Criar e otimizar réguas de relacionamento para diferentes etapas do ciclo de vida do cliente;
  
• Configurarsegmentações, jornadas e automações no Salesforce Marketing Cloud;
  
• Desenvolver ações de retenção, recompra, fidelização e reativação;
  
• Analisar o comportamento da base para personalizar públicos, mensagens e pontos de contato;
  
• Monitorar indicadores de CRM e propor melhorias com base nos resultados;
  
• Realizar testes A/B de conteúdo, público, canal, oferta e frequência;
  

Exigências:

• Conhecimento ou experiência com Salesforce Marketing Cloud;
• Familiaridade com campanhas, segmentações, jornadas e automações de CRM;
• Conhecimento de estratégias de ciclo de vida, retenção e relacionamento;
• Capacidade de analisar dados e transformar resultados em recomendações;
• Conhecimento das principais métricas de CRM e conversão;
• Organização, atenção aos detalhes e facilidade para trabalhar com diferentes áreas;
• Experiência com personalização e testes A/B;
• Conhecimento de indicadores como recompra, retenção, churn e lifetime value;
• Formação em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas relacionadas.

Desejável:

• Conhecimento de SQL, HTML ou ferramentas de análise de dados;
• Familiaridade com integração, higienização e validação de bases;
• Atuação anterior emvarejo, saúde, farmáciasou e-commerce.