[Relacionamento] Assessor de Négocios Onboarding Sênior

O seu desafio

Garantir uma experiência inicial positiva e fluida para novos clientes, solucionando dúvidas complexas de forma ágil. Você atuará como agente de transformação, analisando dados, otimizando processos e implementando automações para elevar a eficiência da equipe e a satisfação.

Responsabilidades

• Solucionar casos de atendimento de alta complexidade com análises aprofundadas, atuando como referência técnica e articulando ações com outras áreas.

• Apoiar diretamente os Analistas de Onboarding na resolução de impedimentos operacionais, propondo soluções ágeis e otimizando os fluxos de trabalho.

• Monitorar e executar os processos de onboarding de ponta a ponta, identificando gargalos e aplicando correções necessárias durante a execução.

• Analisar criticamente os problemas reportados para investigar causas raízes e propor melhorias estruturadas e sustentadas por dados confiáveis.

• Desenvolver e atualizar ativamente artigos da base de conhecimento e FAQs para garantir materiais claros e reduzir o volume de tickets.

• Mapear processos manuais e implementar automações práticas no sistema Zendesk para promover uma maior eficiência operacional de toda a equipe.

O que buscamos:

• Ensino superior completo em Gestão Contábil, Financeira, Administração de Empresas ou em áreas diretamente correlatas.

• Aplicar técnicas de mapeamento de processos corporativos e análise de causa raiz para a resolução eficiente de problemas operacionais.

• Utilizar comunicação escrita clara e objetiva, combinada com digitação ágil, para o gerenciamento simultâneo de múltiplas telas.

• Orientar novos clientes nas rotinas contábeis iniciais, como a escolha de regime tributário, CNAE, pró-labore e emissão de notas fiscais.

• Conduzir reuniões virtuais diárias para alinhamento e utilizar plataformas de suporte e gestão operacional, com foco em Zendesk e Jira.

Pontos a mais que você possui:

• Apresentar familiaridade e vivência prática consolidada no dia a dia com diversas rotinas contábeis.

Benefícios:

• Plano de Saúde;
• Plano Dental;
• Psicoterapia Online;
• TotalPass;
• Seguro de Vida;
• Vale Alimentação e Vale Refeição (VA/VR);
• Parcerias de Desconto (Universidade e Escolas de Idiomas);
• Despreocupe-se - Seguros Diversos;
• No dress code;

#VEMPRACONTABILIZEI 💙

Cultura e Desenvolvimento = Construímos Juntos e Juntas 🚀

Acreditando que o sucesso de pessoas empreendedoras é o nosso sucesso, Guardiões e Guardiãs de nossa cultura constroem todos os dias o melhor lugar para se trabalhar. Crescendo com a Contabilizei e contando suas próprias histórias!

Buscar ser 1% melhor todos os dias é um valor importante no foguete. Um dos pilares para o encorajamento ao protagonismo dos nossos Guardiões e Guardiãs é feito através do Ciclo de Performance, com possibilidades de Carreira em Y, Cultura de Feedback (1:1) e ferramentas que ajudam entender oportunidades de desenvolvimento e evolução constante de nossos valores.

É importante que saiba, você pode ser quem é! Estamos conscientizando e construindo um ambiente psicologicamente seguro com iniciativas de Diversidade e Inclusão. Somos verdadeiros(as) e acreditamos que essa seja uma responsabilidade de todos os Guardiões e Guardiãs! Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas diversas em identidade de gênero, cor e etnia, orientação sexual, origem, pessoas com deficiência (PcD), e todas as interseccionalidades possíveis.