Analista Pleno de Experiência do Cliente

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil.Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.Nosso time de Trans

formação CX está em busca de uma pessoa Analista Pleno de Experiência do Cliente para ou contribuir com o Futuro da Riachuelo e impulsionar cada vez mais a Moda que inspira o Brasil.Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos colaboradores.

Responsabilidades e atribuiçõesOs desafios da função são:Analisar indicadores de experiência do cliente (como NPS), conduzindo estudos de aprofundamento e correlações com métricas de negócioEstruturar e liderar fóruns executivos, organizando materiais e apresentações com foco em tomada de decisãoAutomatizar processos de coleta de dados e desenvolver dashboards em Power BI para acompanhamento e governança dos indicadoresIdentificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e estruturar planos de ação e projetos de trans

formaçãoAtuar em parceria com times de produto e projetos, apoiando o desenvolvimento e evolução de plataformas digitais (com foco em e-commerce)

Requisitos e qualificaçõesÉ muito importante que você tenha e/ou saiba:Excel avançadoPower BI avançado (modelagem de dados, construção de dashboards e storytelling)PowerPoint (construção de apresentações executivas)Conhecimento em metodologias de Voz do Cliente (VoC) e pesquisas com usuáriosExperiência prévia em áreas como projetos, gestão, atendimento ao cliente ou produtos digita

DiferenciaisConhecimento em Python ou outras linguagens para automação de análisesExperiência em ambientes orientados a dados e/ou trans

formação digitalConhecimento em jornada de cliente de E-commerceInformações adicionaisE quais são os

benefícios? Assistência médica;Assistência odontológica;Vale Refeição ou Alimentação;Telemedicina;Gympass;Convênio com o Sesc;Ajuda de custo para o home office;PLR - Participação nos Lucros e Resultados;Previdência Privada;Seguro de vida em grupo;Convênio Farmácia;Parcerias Educacionais;Plataforma de Aprendizagem Online;Descontos na Riachuelo.Para conhecer todos os nossos

benefícios, acesse www.riachuelo.com.br/carreirasCurtiu? Então candidate-se agora!Venha fazer parte da Moda que inspira o Brasil.