Sênior Service e Product Designer (Onboarding)

Quando você pensa na Riachuelo, você pensa em nossas lojas, correto? Mas já parou para pensar o que acontece até nossas lojas receberem as coleções que conquistam o Brasil ano após ano?Hoje somos mais de 30 mil criadores de possibilidades espalhados por todo o território nacional, atuando em diversas áreas construindo a Moda que inspira o Brasil.Além das mais de 430 lojas das marcas Riachuelo, Casa Riachuelo, Fan Lab e Carter´s, contamos com times de Corporativo, Fábrica, Centro de distribuições, Contact Center e da nossa financeira, a Midway e muitas outras frentes que atuam juntas em um modelo de negócio integrado que garante que sejamos únicos no mercado brasileiro.Trabalhamos com moda para criar impacto positivo diretamente em nosso país e amamos o que fazemos. A nossa cultura guia nossas ações e nossas relações, reforçando nossa essência brasileira, acolhedora e empreendedora.Nosso time de PRODUTOS - SUPERINTENDENCIA DE PRODUTOS - PROJETOS está em busca de Sênior Service e Product Designer (Onboarding) para contribuir com o Futuro da Riachuelo e impulsionar cada vez mais a Moda que inspira o Brasil.Lembramos que nossas oportunidades são para todos. Na Riachuelo, você encontra um ambiente diverso, com respeito e empatia, em que cuidamos dos colaboradores.

Responsabilidades e atribuiçõesOs desafios da função são:Liderar projetos de design de ponta a ponta, da descoberta à implementação e evolução contínua;Estruturar e evoluir jornadas de onboarding e aquisição, conectando loja, app e operação;Aplicar service design na prática, conectando frontstage e backstage (processos, sistemas e pessoas);Identificar e evoluir fricções ao longo da jornada completa (antes, durante e depois da conversão);Traduzir regras de negócio (conversão, risco, compliance) em experiências claras e viáveis;Tomar decisões de design com base em dados, contexto e entendimento do problema;Garantir qualidade de execução em todas as entregas (UX, UI, conteúdo e consistência);Trabalhar de forma próxima com produto, tecnologia, growth, risco, dados e operação;Ir a campo com frequência para entender o comportamento real dos usuários e validar soluções;Contribuir ativamente para o direcionamento estratégico das soluções.

Requisitos e qualificaçõesÉ muito importante que você tenha e/ou saiba:Experiência sólida liderando projetos de design em contextos complexos;Forte domínio de design de serviço aplicado em jornadas omnichannel (físico + digital);Capacidade de atuar com profundidade tanto na estratégia quanto na execução (craft);Experiência com onboarding, aquisição ou otimização de jornadas complexas;Capacidade de trabalhar com dados e traduzir métricas em decisões de design;Boa leitura de negócio e capacidade de tomar decisões considerando trade-offs entre experiência, risco, operação e resultados;Comunicação clara e capacidade de influenciar stakeholders;Responsabilidade pela entrega de ponta a ponta.Informações adicionaisE quais são os

benefícios? · Assistência médica;· Assistência odontológica;· Vale Refeição;· Vale Alimentação;· Gympass;· Auxilio Creche;· Vale Cultura;· Ajuda de custo para o home office;· PPR - Programa de Participação nos Resultados;· Previdência Privada;· Seguro de vida em grupo;· Parcerias educacionais;· Descontos na Riachuelo.Para conhecer todos os nossos

benefícios, acesse www.riachuelo.com.br/carreirasCurtiu? Então candidate-se agora!Venha fazer parte da Moda que inspira o Brasil.