RODOVIA I ASSISTENTE DE OUVIDORIA

Quer mover a sua carreira na Motiva?

A Motiva é o lugar certo para o seu talento, na qual você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades.

Realizar o registro, tratativa e monitoramento de indicadores de desempenho do atendimento ao usuário de todos os canais, orientado por diretrizes internas, de qualidade, contratuais e de leis em vigência, visando contribuir no atendimento ao usuário, na unidade onde atua.

Realizar o atendimento e registro das manifestações dos usuários pelos canais disponibilizados pela empresa, por meio de sistema próprio, telefone, computador e espaço físico, em caso de atendimento pessoal, consultando as normas internas e contratuais, processos e legislação vigentes.

Buscar solução rápida e efetiva as demandas dos clientes (reclamações e solicitações), conforme os fluxos e normas estabelecidas pela empresa e pelo direito do consumidor, previstos no CDC (Código de defesa do Consumidor).

Assegurar o fluxo das tratativas de processos, enviando envio para áreas responsáveis, pessoa ou sistema, fazendo o follow up/ controle dos processos em andamento.

Responder aos processos nos prazos pré estabelecidos, acompanhando em sistema de Ouvidoria, considerando a data inicial do processo, seu vencimento e suas tratativas, visando assegurar o cumprimento dos indicadores internos e externos.

Realizar o registro em sistemas operacionais, como Cedoc, Portal da Manutenção, Central de Cadastro, SAPi9, visando a efetivação da solicitação do processo de Ouvidoria.

Acompanhar via sistema as ações em curso, orientar o cliente a respeito do andamento dos processos e providências. Elaborar relatório diário das manifestações recebidas, seguindo padrões estabelecidos.

Identificar oportunidades de melhoria de processos internos, a fim de aumentar a qualidade dos serviços de atendimento aos clientes. Prestar suporte as áreas corporativas e lideranças sobre qualquer tipo de situação que gerem riscos.

Prestar suporte as áreas corporativas e lideranças sobre qualquer tipo de situação que gerem riscos. Cumprir o regulamento interno, normas e procedimentos de saúde, higiene e segurança do trabalho inerentes ao setor, bem como as observações dos requisitos de compliance, observação e o cumprimento das regulamentações atinentes à empresa.

Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

Este colaborador também é responsável por desempenhar função de compliance e antissuborno, considerando que a posição e área que está alocado representam o risco de compliance e suborno maior do que baixo e as atividades sob seu controle integram o sistema de gestão de compliance e antissuborno no Grupo Motiva, conforme norma ABNT NBR ISO37301 e ISO37001. É requerido que o colaborador preencha as declarações obrigatórias e realize os treinamentos específicos atribuídos pelo Grupo Motiva com base em suas atividades desempenhadas.

#LI-TS1

O que esperamos de você:

✅Ensino médio completo, desejável ensino superior cursando em Administração, Direito ou áreas correlatas;

✅Domínio nas ferramentas do Office (Word, Excel, Power Point, Outlook);

✅Residir em Jundiai/SP e região.

Você se destaca, se tiver:

✅ Conhecimento em CDC (Código de defesa do Consumidor).