Especialista de Relacionamento

A RPE é a fintech líder no varejo nacional, especializada em soluções completas de BaaS (Banking as a Service) e crédito digital. Nós não apenas processamos cartões; nós empoderamos o varejista com autonomia, segurança e inteligência de ponta a ponta.

Nossa atuação transforma o crédito em um vetor estratégico de crescimento. Através do Private Label, permitimos que grandes marcas tenham controle total sobre sua operação financeira, fidelizando clientes e gerando rentabilidade. Com nossas soluções de CDC e BNPL (Buy Now, Pay Later), levamos poder de compra ao consumidor e resultados consistentes aos nossos parceiros, unindo conveniência e tecnologia.

Buscamos um Especialista focado 100% em Fidelização e Proximidade com os clientes!

Você terá uma atuação dedicada para garantir uma experiência fluida e consistente ao nosso cliente, sendo a ponte vital entre ele e a RPE. O seu principal objetivo será nutrir o vínculo com as contas, antecipar riscos de churn e atuar ativamente na resolução de crises, atuando como o "Dono do Cliente" na RPE.

• Criar um relacionamento sólido com os stakeholders e pessoas-chave, trabalhando ativamente para transformar detratores em promotores da marca.
• Conhecer profundamente o negócio do cliente, realizando visitas frequentes para apurar as jornadas diretamente nas lojas.
• Centralizar, qualificar e direcionar qualquer demanda dos clientes, independentemente da sua complexidade.
• Acompanhar o dia a dia da operação apoiando-se em playbooks estruturados, mantendo sempre uma postura proativa na resolução de problemas e acolhimento imediato de crises.
• Acompanhar KPIs da área e propor planos de ação imediatos, eliminando posturas reativas ou limitadas à troca de e-mails.
• Atuar em forte parceria com as áreas Comercial, BUs e de Performance para acompanhamento de KPIs, mantendo o senso crítico e trabalhando na evangelização dos clientes sobre nossas soluções.

• Robustez e Resiliência: Perfil empoderado, com força política para cobrar prazos e garantir entregas, além de alta resiliência para contornar objeções e se adaptar a mudanças.
• Extroversão e Comunicação: Facilidade para trabalhar em equipe, debater ideias, liderar a comunicação corporativa e atuar ativamente no campo.
• Empatia: Empatia e inteligência emocional para mediar conflitos, acolher o cliente em momentos de crise e criar conexões verdadeiras.
• Intuição e Jogo de Cintura: Capacidade de agir com velocidade, diplomacia e acolhimento em cenários de crises táticas e imprevistos operacionais diários.
• Autodisciplina: Perfil executor que tem agilidade na linha de frente sem esquecer do planejamento e da estratégia.
• Ensino superior completo em Administração ou áreas correlatas.
• Vivência anterior e sólida no atendimento a empresas do setor de varejo.
• Experiência prévia em empresas de serviços financeiros, meios de pagamento ou tecnologia.

Regime de Contratação: Cooperado.

Modelo de Trabalho: Híbrido – sendo 2x por semana presencial no escritório (Vila Olímpia/SP) e forte atuação de campo (mínimo de 1 dia de visita presencial aos clientes).