Customer Success Manager Jr. (CSM)

Estamos em busca de uma nova pessoa para integrar nosso time de CS atuando como CSM Jr.! 🐿️Já imaginou fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia para restaurantes do Brasil? Atendemos mais de 18 mil clientes em todo o país e somos líderes em software de gestão na nuvem para o setor gastronômico! Além disso, somos uma das Super Integradoras do iFood, entregando uma solução completa — do Ponto de Venda à Retaguarda. Incrível, né?E tem mais: o iFood é nosso investidor! Isso significa que estamos em crescimento exponencial e acelerado — por isso, queremos pessoas que compartilhem da nossa energia, da nossa vontade de inovar e de revolucionar o mercado de food service, para crescer junto com a gente! 💙🧡

Responsabilidades e atribuiçõesO que vai fazer parte do seu dia a dia 💼Executar estratégias de retenção e ativação de clientes inativos;Reversão de churn, entender os motivos do churn e oferecer soluções que façam sentido para o cliente, garantindo que ele veja valor no produto;Atendimento, atuando na resolução de dúvidas e dificuldades operacionais dos clientes;Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir uma experiência positiva ao cliente;Incentivar o uso ativo do sistema, sugerindo boas práticas e funcionalidades relevantes para o cliente.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você 👌+2 anos de experiência com atuação voltada para atendimento ao cliente;Graduação em andamento ou concluída em Administração, Marketing, Gestão Comercial e áreas afins;Boa comunicação verbal e escrita;Organização e capacidade de gestão de tarefas;Proatividade para resolver problemas e sugerir melhorias;Conhecimento básico em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente;Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de clientes;Inteligência emocional para lidar com os desafios do dia a dia;Ser bom em relacionamento e ter empatia.O que vai te destacar por aqui 💡Certificações em Customer Sucess;Experiência em startups e/ou empresas de food service;Vivência em SaaS.Informações adicionais✨ Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda terá:🍽️ Vale Alimentação — R$ 35/dia🏥 Plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% paga pela Saipos💰 Seguro de vida🎂 Day off no mês do aniversário🥊 Wellhub💻 Kit completo de equipamentos🚗 Auxílio deslocamento diário R$ 22,00 por dia🍼 Licença maternidade estendida e paternidade estendida