PESSOA COORDENADORA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Somos um líder mundial em oferecer as melhores soluções de Point-of-Sales(POS), Barcode, Hybrid Cloud, Digital Networks, Digital Workplace, Internet of Things, Physical Security e Cyber Security e Tecnologias emergentes da indústria. Oferecemos serviços e suporte de valor agregado que contribuem para sucesso dos nossos clientes nos seus negócios. Nos últimos anos fizemos a aquisição de empresas na América Latina e estamos buscando talentos que gostem de desafios e queiram participar de uma grande transformação.

• Coordenar e acompanhar os projetos de Experiência do Cliente conduzidos pelo time de analistas, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da companhia.
• Liderar e desenvolver a equipe de CX, promovendo engajamento, autonomia, senso de pertencimento e foco em resultados.
• Ser responsável pelos KPIs de satisfação do cliente (ex.: NPS), incluindo análise de resultados, definição de planos de ação e acompanhamento da evolução.
• Atuar como ponto focal da área de CX junto às áreas de TI, Comercial, Operações e Atendimento, garantindo alinhamento, priorização e execução dos projetos.
• Gerir plataformas de pós-venda, canais de reclamação pública e programas de canais (ex.: cashback), assegurando boa experiência do cliente interno e externo.
• Estruturar e fomentar o Comitê de CX, promovendo visibilidade dos indicadores, desafios e oportunidades de melhoria.
• Traduzir dados e análises em insights acionáveis para tomada de decisão e melhoria contínua