Analista de Suporte Técnico - Período Noturno.

Na Segware, lideramos o mercado de soluções em software para centrais de monitoramento. Nossa missão é clara: impulsionar o crescimento dos nossos clientes enquanto construímos um mundo mais seguro.Somos apaixonados por inovação. Com tecnologia de ponta, oferecemos soluções que abrangem desde monitoramento e controle de acesso até portarias, análise de dados, comunicação e gestão de equipes técnicas e táticas. Não importa o tamanho da operação, a Segware é para todos. Seja um SegMaker!

Responsabilidades e atribuiçõesSeu dia a dia será...Prestar suporte técnico aos clientes através dos meios de comunicação: telefone, e-mail, chat e portal de atendimento;Identificar possíveis problemas e atuar de forma proativa no processo de resolução;Entender as necessidades/dúvidas do cliente e avaliar o impacto em seu negócio, focando na busca de soluções;Acompanhar o desenvolvimento dos chamados até a sua resolução, efetuando a priorização do chamado quando necessário;Apoiar os times internos e clientes no esclarecimento de dúvidas/inconsistências, identificando a causa raiz, com ações e sugestões para tratativa de possíveis inconsistências.

Requisitos e qualificaçõesVocê e suas

habilidades são bem-vindas aqui!Conhecimento básico e/ou intermediário nos sistemas operacionais Microsoft;Conhecimento básico e/ou intermediário em redes de computadores e nuvem;Atuação de 1 ano ou mais em suporte técnico à usuários e/ou sistemas;Conhecimento básico em sistemas gerenciadores de banco de dados;Disponibilidade para atuar em escala noturna 12x36

Diferenciais desejáveis:Atuação em setores técnicos em empresas de monitoramento de alarme ou portaria remota;Conhecimento básico em sistemas de alarme, imagem(CFTV) ou controle de acesso.Conhecimento em ferramentas de IA.Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui?Modelo de trabalho remoto;Vale Refeição/Alimentação;Plano de saúde 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;Convênio odontológico 50% pago pela empresa e 50% pago pelo colaborador;Auxílio home office;Day off no mês de aniversário;Licença paternidade e maternidade estendida;Programa de Capacitação Profissional (conforme política);Totalpass: Plataforma de bem-estar com academias, esportes, pilates, luta, nutrição, etc;Plataformas de cuidados emocionais: Psicologia Viva, ZenClub, Vittude;Acreditamos que as diferenças tornam as pessoas únicas, por isso, todos os candidatos qualificados independentemente de raça, cor, religião, idade, gênero, nacionalidade, deficiência ou constituição familiar, são bem-vindos.Queremos te conhecer, faça parte do nosso time!Seja um SegMaker!