Líder de Atendimento

🚨 OPORTUNIDADE EM ABERTO | LÍDER DE ATENDIMENTO 🚨Estamos com oportunidade em aberto para uma empresa referência no segmento de mobilidade! 🚗✨O(a) profissional será responsável por liderar a equipe de atendimento, atuando com gestão de pessoas e desenvolvimento da equipe, gestão de resultados e performance, acompanhamento e análise de KPIs e indicadores operacionais, garantia da qualidade e excelência no atendimento, atuação estratégica na melhoria de processos e operações, suporte à equipe na resolução de demandas e escalonamentos, acompanhamento de metas, produtividade e satisfação dos clientes e garantia do cumprimento de normas, procedimentos e políticas internas.✨ A vaga é inicialmente temporária, com possibilidade real de efetivação, de acordo com o desempenho e as entregas apresentadas.Se você busca uma oportunidade para desenvolver suas

habilidades de liderança em um ambiente dinâmico, com desafios constantes e oportunidades de crescimento, essa vaga pode ser para você! 🚀

Responsabilidades e atribuiçõesLiderar, motivar e desenvolver o time de atendentes com foco em conversão, realizando acompanhamentos individuais por meio de feedbacks 1:1, escutas de ligações e análise de atendimentos via WhatsApp. Também atuará na identificação de necessidades de treinamento, apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, além de garantir a aderência às escalas, pausas, políticas internas e padrões de atendimento.Terá como foco o acompanhamento de indicadores como taxa de conversão de reservas, tempo médio de atendimento (TMA), taxa de contato efetivo e qualidade do atendimento (QA), assegurando a padronização do discurso de vendas, aplicação de técnicas consultivas e experiência do cliente. Também será responsável por orientar o time no contorno de objeções relacionadas a preço, prazo, indecisão e concorrência, garantindo alinhamento com o tom de voz, linguagem e postura da marca.Além disso, atuará ativamente na melhoria contínua dos resultados, criando planos de ação para aumento de conversão e redução de perdas, monitorando o funil de atendimento e identificando gargalos no processo. Contribuirá para a construção e revisão de scripts de atendimento, apoiará a criação de playbooks de objeções e boas práticas, atuará em conjunto com as áreas de marketing, vendas e operações para alinhamento de campanhas e ofertas e garantirá o uso correto de CRM, ferramentas de telefonia e WhatsApp Business.

Requisitos e qualificações

Formação e Experiência Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão Comercial, Marketing, áreas correlatas); Experiência prévia em liderança de times de atendimento, vendas ou call center; atendimento ao cliente por voz e canais digitais (WhatsApp); ambientes com metas, indicadores e pressão por resultados.Conhecimentos em Técnicas de vendas e conversão; contorno de objeções e venda consultiva; análise de indicadores de performance; ferramentas de CRM e canais digitais de atendimento; noções de funil de vendas e experiência do cliente (CX).

Competências Comportamentais Forte orientação a resultados; comunicação clara, empática e persuasiva; capacidade de liderança e influência positiva; perfil analítico e proativo; organização, disciplina e senso de prioridade; resiliência e habilidade para atuar sob pressão.

Diferenciais (

Desejável) Experiência com metas de conversão em reservas ou serviços; vivência com treinamento e desenvolvimento de equipes; conhecimento em metodologias de vendas (SPIN, AIDA, Challenger, etc.); experiência com indicadores de qualidade (QA).Informações adicionaisPossibilidade de efetivação futura;Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;Oportunidade de trabalhar em uma grande empresa, com possibilidade de aprendizado e desenvolvimento profissional.