Analista de Ouvidoria Pleno (Foco cartão de Crédito)

Unidade de Negócio: Sem PararLocal de trabalho: PinheirosModelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)Objetivos do cargo que você irá atuar: Atuação estratégica em Ouvidoria, com forte interface junto ao Banco Central do Brasil (Bacen), órgãos reguladores e defesa do consumidor, garantindo conformidade regulatória, excelência no atendimento e mitigação de riscos institucionais.

• Gestão de Demandas de Alta Complexidade (Bacen e Órgãos Reguladores): Análise crítica, tratamento e resposta de demandas originadas do Banco Central (Bacen), Procon, Consumidor.gov e demais órgãos reguladores, assegurando total aderência aos prazos legais e normativos. Atuação consultiva junto às áreas internas para levantamento de informações técnicas, contratuais e jurídicas, garantindo respostas formais, conclusivas, fundamentadas e acolhedoras ao consumidor e aos órgãos fiscalizadores.
• Tratamento de Demandas de Cartão de Crédito (Segmentos): Atuação especializada no tratamento de reclamações relacionadas a produtos de cartão de crédito, contemplando diferentes segmentos de clientes. Avaliação de processos, regras de negócio e eventuais falhas operacionais, propondo melhorias para prevenção de impactos regulatórios e reputacionais.
• Análise e Solução das Demandas: Analisar e tratar as demandas recebidas de consumidores e órgãos reguladores, buscando informações e fundamentos junto às áreas pertinentes e revisando aspectos contratuais e jurídicos,