Coordenador de Serviços de TI

Unidade de Negócio: Sem PararLocal de trabalho: Pinheiros, SPModelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)Missão da área que você irá atuar: Garantir a eficiência, qualidade e evolução dos serviços de TI voltados ao ambiente corporativo.Proporcionar a melhor experiência ao usuário e assegurar a continuidade operacional.Objetivos do cargo que você irá atuar: Assegurar alta performance dos serviços de suporte e sustentação, com foco em SLAs, experiência do usuário e estabilidade. Evoluir o Digital Workplace através de padronização, automação e melhoria contínua.

Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar operações de suporte (Service Desk, Field Services, N1/N2 e Application Support);Garantir cumprimento de SLAs e eficiência na resolução de incidentes;Liderar e desenvolver equipes internas e fornecedores;Gerenciar experiência do usuário e indicadores de satisfação;Supervisionar gestão e segurança de endpoints (Intune, BigFix);Gerir ciclo de vida dos ativos de TI (inventário, controle e descarte);Coordenar gestão de incidentes, problemas e análise de causa raiz;Atuar na evolução do Digital Workplace (automação, self-service, chatbot);Integrar times técnicos e áreas de negócio na resolução de demandas;Monitorar KPIs e promover melhoria contínua dos serviços.

Requisitos e qualificaçõesÉ imprescindível que você tenha: Domínio de ITSM (incidentes, problemas, mudanças e SLAs);Experiência com Service Desk, Field Services e suporte ao usuário;Vivência em gestão de Digital Workplace;Experiência com sustentação de sistemas corporativos;Conhecimento em gestão de endpoints (Intune, BigFix ou similares);Experiência com gestão de ativos de TI (ITAM);Atuação com indicadores de TI (KPIs, SLAs, OLAs);Experiência com ferramentas de ITSM (ex: ServiceNow).Não obrigatório, mas será incrível se você tiver: Automação de serviços e self-service;Modelos de governança de TI (ITIL, boas práticas);Vivência em ambientes de alta criticidade;Experiência com outsourcing de TI;Conhecimento em experiência do usuário (UX em TI);Gestão de base de conhecimento;Otimização de processos e eficiência operacional;Integração entre áreas técnicas e negócio.Informações adicionaisFique por dentro do que te oferecemos:Vale-transporte ou estacionamento no escritório;Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;Assistência médica;Assistência odontológica;Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;Wellhub (antigo Gympass);Auxílio home office;PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;Tag Sem Parar — Sem custo;Seguro de vida;Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;