Coordenador(a) de Operações | Retenção

Unidade de Negócio: Sem Parar Empresas

Local de trabalho: São Paulo/SP

Modelo de trabalho: Híbrido (2x presencial por semana)

Missão da área que você irá atuar: Garantir a retenção e fidelização de clientes B2B, equilibrando experiência do cliente, eficiência operacional e resultados sustentáveis para o negócio.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Liderar a operação de Retenção B2B, definindo estratégias orientadas por dados para redução de churn, melhoria contínua da jornada e maximização da performance operacional.

• Gerir a operação de Retenção B2B, assegurando entrega de indicadores, qualidade e experiência do cliente.
• Definir e acompanhar estratégias de retenção com base nas principais causas de cancelamento.
• Conduzir análises estratégicas sobre comportamento de clientes, churn e oportunidades de fidelização.
• Estruturar e manter governança operacional baseada em dados, com gestão de parceiros e planos de ação.
• Conduzir rotinas executivas de performance com áreas internas e parceiros, garantindo agilidade na tomada de decisão.



É imprescindível que você tenha:

• Experiência em liderança de operações de atendimento, retenção, relacionamento ou CX.
• Forte capacidade analítica, com atuação orientada por dados e indicadores.
• Vivência em gestão de performance operacional e financeira.
• Experiência em análise de causa raiz e definição de estratégias de retenção.
• Boa comunicação, influência e capacidade de conduzir agendas executivas.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Conhecimento em ferramentas analíticas e Power BI.
• Experiência com uso de IA aplicada à operação.
• Vivência com operações terceirizadas e gestão de parceiros.
• Atuação prévia em projetos de automação, digitalização ou melhoria contínua.
• Experiência em construção de materiais executivos para liderança e diretoria.

• Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
• Vale-alimentação e vale-refeição (benefício flexível) – saldo distribuível entre as modalidades.
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Auxílio home office;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
• Tag Sem Parar — Sem custo;
• Seguro de vida;
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;