Analista de Qualidade Sênior

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros/SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Objetivos do cargo que você irá atuar: Buscamos uma pessoa especialista para atuar como referência dos processos financeiros do produto cartão, conectando regras de negócio, tecnologia, operação e experiência do cliente para garantir qualidade, eficiência e escalabilidade.

• Atuar como referência nos processos financeiros do produto cartão, conectando regras de negócio, experiência do cliente, impactos financeiros e funcionamento dos sistemas.
• Analisar e executar ajustes, estornos e regularizações de maior complexidade, incluindo casos decorrentes de cobranças indevidas, contestações, fraudes e escaladas externas.
• Investigar causas-raiz e recorrências, propondo correções definitivas em regras, fluxos, sistemas e integrações.
• Revisar os processos financeiros e definir o modelo operacional mais adequado, com responsabilidades, alçadas, controles, indicadores e tratamento das exceções.
• Identificar oportunidades de simplificação e redução das atividades manuais, utilizando inteligência artificial e outras soluções para tornar as rotinas mais eficientes, seguras e escaláveis.
• Propor automações e investimentos em Tecnologia, dimensionando benefícios, riscos, ganhos de eficiência e redução da dependência de processos manuais; elaborar os requisitos de negócio e acompanhar a implantação das soluções.
• Atuar de forma integrada com Produtos, Tecnologia, Operações, Financeiro, Contabilidade, Cobrança, Risco, Fraude, Atendimento, processadora e demais parceiros.



É imprescindível que você tenha:

• Experiência sólida em produtos ou operações de cartões;
• Vivência com ajustes financeiros, estornos, contestações ou regularizações;
• Vivência com chargeback e fraude;
• Conhecimento em regras das bandeiras;
• Conhecimento do ciclo completo do produto cartão;
• Experiência em análise de causa raiz e melhoria de processos;
• Conhecimento em SQL e Excel;
• Vivência na condução de iniciativas de automação ou transformação operacional.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Experiência com Vision/FirstVision;
• Experiência em uso de IA aplicada à eficiência operacional;
• Conhecimento em conciliação financeira e requisitos regulatórios.

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
• Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Zenklub;
• Auxílio home office;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
• Tag Sem Parar — Sem custo;
• Seguro de vida;
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;