Analista de Operações de Cartão de Crédito Sênior | TI

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: São Paulo/SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar: Garantir a continuidade, estabilidade e eficiência da operação de Cartão de Crédito, assegurando a qualidade dos serviços prestados aos clientes e parceiros por meio da sustentação dos processos críticos, resolução de incidentes e evolução contínua dos processos.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Atuar na sustentação da operação de Cartão de Crédito, conduzindo análises, tratamento de incidentes, investigação de causas raiz e implantação de melhorias operacionais, apoiando também iniciativas e projetos estratégicos da área.

• Monitorar e sustentar processos críticos da operação de Cartão de Crédito.
• Atuar na gestão e resolução de incidentes, problemas e escalonamentos operacionais.
• Realizar análises de logs, processamento e dados para investigação de ocorrências.
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e propor melhorias contínuas.
• Apoiar projetos estratégicos e implantações relacionadas ao ecossistema de meios de pagamento.

É imprescindível que você tenha:

• Experiência em operações de Cartão de Crédito ou meios de pagamento.
• Conhecimento do ciclo de vida de transações financeiras e processos de chargeback/disputa.
• Experiência em gestão de incidentes, problemas e análise de causa raiz (RCA).
• Conhecimento em SQL para consultas e análise de dados.
• Vivência em ambientes críticos de alta disponibilidade e acompanhamento de processamento.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:

• Conhecimento das regras das bandeiras (Visa, Mastercard e similares).
• Vivência com emissores, adquirentes e processadoras.
• Conhecimento em ISO 8583.
• Experiência com sistemas de autorização, liquidação e faturamento.
• Conhecimento em ITIL e metodologias ágeis.

• Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
• Vale-alimentação e vale-refeição (benefício flexível) – saldo distribuível entre as modalidades.
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Zenklub;
• Auxílio home office;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
• Tag Sem Parar — Sem custo;
• Seguro de vida;
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;