Senior Customer Onboarding & Adoption Executive (Rampagem)

A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes.

Que tal fazer parte disso tudo?

Buscamos pessoas com vontade de revolucionar a maneira como os profissionais se movimentam pelo mundo!

O que você irá fazer:

• Responsavél por garantir que novas contas atinjam o volume de consumo previsto dentro dos primeiros 3 meses de uso da plataforma VOLL.
• Conduzir o cliente do onboarding técnico até a adoção plena, removendo obstáculos com velocidade e inteligência relacional.
• Ser o guardião da experiência do cliente nos momentos mais críticos da jornada: os primeiros 90 dias.
• Reduzir o tempo médio de rampagem das contas, aumentando a receita recorrente e o NPS da base inicial.
• Assumir as contas no D1 do onboarding, imediatamente após o handoff do time Comercial.
• Elaborar e executar um Plano de Performance personalizado por conta, com metas de consumo, marcos e cronograma de ativação.
• Monitorar diariamente os indicadores de consumo e acionar planos de ação proativos ao primeiro sinal de desvio.
• Garantir a configuração completa da plataforma VOLL: centros de custo, políticas de mobilidade, perfis de usuário, integrações e regras de aprovação.
• Conduzir treinamentos com gestores e usuários-chave do cliente (RH, Financeiro, Compras e Facilities).
• Construir relacionamento sólido e de confiança com os stakeholders do cliente desde o primeiro contato.
• Programar e conduzir reuniões de alinhamento, QBRs antecipados e encontros estratégicos — incluindo almoços e eventos de relacionamento.
• Identificar oportunidades de expansão de uso dentro da conta (novos departamentos, novas modalidades, upsell de módulos).
• Contornar objeções internas do cliente com argumentos técnicos, cases de sucesso e dados concretos de ROI.
• Agir como embaixador da cultura VOLL: proativo, resolutivo e centrado no resultado do cliente.
• Articular times internos da VOLL (Produto, Tech, Financeiro, Operações, Suporte) para resolver impedimentos que travam a performance.
• Escalar rapidamente qualquer problema técnico ou operacional com autonomia para priorizar soluções.
• Fazer o handoff estruturado para o time de Customer Success ao final dos primeiros 3 meses de consumo, com contexto completo da conta.
• Registrar objeções recorrentes, gaps de produto e feedbacks dos clientes no CRM.

Requisitos básicos:

• Conhecimento sólido de tecnologia: mobilidade corporativa, viagens, módulo de despesas, reembolso e integrações.
• Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos, CRM (HubSpot ou similar) e análise de dados de consumo.
• Capacidade de diagnóstico técnico de falhas de adoção e proposição de soluções práticas e rápidas.
• Entendimento do ecossistema de viagens corporativas: travel policies, duty of care e gestão de despesas.
• Experiência em onboarding de plataformas SaaS ou de gestão corporativa é diferencial relevante.
• Uso ativo de ferramentas de Inteligência Artificial (Claude, Gemini, ChatGPT).

😍 Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
• Total Pass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
• Auxílio educação através do (VOLL Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 30 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Voll

Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco. 🥰