CAS | Gerência de Canais Digitais

Você será responsável por liderar a evolução do WhatsApp Corporativo e demais Canais Conversacionais do Sicredi, atuando na gestão, operação e governança desses canais estratégicos, com foco em escala, eficiência e experiência do usuário. Terá papel fundamental na definição da estratégia de comunicação conversacional, garantindo a consistência da jornada do associado ao longo dos diferentes pontos de contato digitais.#LI-JC1#LI-HYBRID

• Liderar e desenvolver equipes multidisciplinares, promovendo alta performance, engajamento e evolução contínua;
• Conectar áreas de negócio, tecnologia, marketing, atendimento e parceiros externos, garantindo alinhamento e execução integrada;
• Definir e acompanhar KPIs de performance (ex: engajamento, conversão, NPS, SLA, custo por interação), promovendo tomada de decisão orientada a dados;
• Evoluir a operação com foco em automação, orquestração de jornadas, uso de chatbots/IA e melhoria contínua da experiência conversacional;
• Assegurar a governança dos canais, incluindo políticas de uso, compliance, segurança da informação e aderência a regulações;
• Identificar oportunidades de inovação e expansão dos canais, acompanhando tendências de mercado em mensageria, omnichannel e experiência digital;
• Atuar na priorização de backlog e roadmap, equilibrando entregas de curto prazo com iniciativas estruturantes.

Experiência sólida na gestão