CAS | Analista de Negócio - Canais de Atendimento

Nessa oportunidade, convidamos você a integrar o time de Canais de Atendimento e Inteligência Artificial. Se você é um profissional com perfil analítico, orientado a dados, gosta de desafios, tem olhar crítico, pensa de forma estruturada, busca soluções inovadoras, é a pessoa certa para trabalhar em nosso time.O candidato ideal terá forte capacidade analítica, atenção aos detalhes e habilidade para trabalhar em equipe, atuando de forma que aproxime esses temas das cooperativas.

Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no desenvolvimento e evolução da jornada dos canais de atendimento, apoiando na identificação de oportunidades e na ampliação da utilização deles;Realizar análises de dados, indicadores e desempenho, gerando insights para embasar decisões estratégicas;Conectar informações e traduzir necessidades de negócio em soluções práticas e tecnológicas;Interagir com diversos times internos, incluindo times de tecnologia, produtos e operações, contribuindo para soluções integradas;Conduzir cerimônias do time, utilizando metodologia ágil;Monitorar continuamente indicadores de performance dos canais de atendimento, identificando padrões, oportunidades e riscos.Conduzir rituais recorrentes de acompanhamento com Centrais e Cooperativas, trazendo análises, narrativas executivas e percepções de negócio.Estruturar diagnósticos regionais e direcionar planos de ação junto às Cooperativas, garantindo atuação orientada a dados.

Requisitos e qualificaçõesPerfil analítico, com capacidade de interpretar dados e transformar informações em recomendações;Domínios de ferramentas de análise, como o Power BI;Proatividade, curiosidade e capacidade de resolver problemas complexos;

Habilidades de comunicação e negociação;Domínio das ferramentas do pacote Office;Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e conhecimento em escrita de user stories, critérios de aceite e documentação funcional.Habilidade para conduzir reuniões, entrevistas e alinhamentos com diferentes perfis de stakeholders.Informações adicionais*ESTE CAMPO É DE USO EXCLUSIVO PARA PROFISSIONAIS DE GESTÃO DE PESSOAS*No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.____________________________________________________No Sicredi você vai ter:14º e 15º salários fixos;Participações nos Resultados (conforme a senioridade);Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;Licença maternidade e paternidade estendida;Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;Seguro de vida,Previdência Privada até 8% do salário;Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).