CAS | Analista de Atendimento SR - Cartões

Buscamos uma pessoa colaboradora para atuar de forma estratégica, apoiando a evolução dos processos e do modelo de atendimento às Cooperativas e associados. Este(a) profissional será responsável por analisar fluxos e jornadas, revisar práticas operacionais, propor melhorias com base em dados, feedbacks e indicadores, além de identificar riscos e oportunidades de otimização. Atuará no direcionamento estratégico das demandas, apoiando a priorização, padronização e resolução de causas raiz, contribuindo para a evolução contínua dos produtos, serviços e da experiência de atendimento.No Sicredi, acreditamos que cooperação é inovação. Valorizamos a diversidade e construímos um ambiente inclusivo, onde diferentes perspectivas são respeitadas e estimuladas. Venha fazer parte desse time e transformar com a gente!#LI-GT1#LI-HYBRID

Responsabilidades e atribuições* Atuar estrategicamente na análise, revisão e melhoria contínua dos processos de atendimento e backoffice;* Identificar riscos, gargalos e oportunidades a partir de dados, indicadores e feedbacks das Cooperativas;* Apoiar a governança das demandas, com foco em priorização, padronização e resolução de causas raiz;* Contribuir para o alinhamento de processos, alçadas e melhores práticas junto às Cooperativas e áreas parceiras;* Apoiar a evolução dos produtos e serviços, gerando valor para o negócio e melhorando a experiência do associado;* Atuar como referência técnica e estratégica para os times, apoiando análises e decisões da liderança

Requisitos e qualificaçõesGraduação completa em Administração, Gestão, Engenharia, Processos ou áreas afinsPós-graduação como diferencial (especialmente em gestão, experiência do cliente ou operações)Domínio avançado do pacote Office (Excel e PowerPoint)Forte capacidade analítica, com leitura e interpretação de dadosExperiência em atendimento, operações ou serviçosAtuação em análise e melhoria de processosCapacidade de resolução de demandas complexas com autonomiaVisão sistêmica sobre processos, jornada do cliente e impactos na operaçãoComunicação clara, objetiva e empáticaProtagonismo e senso de dono nas entregasConhecimento em indicadores de desempenhoCapacidade de influenciar positivamente o time, sendo referência técnica e comportamentalInformações adicionaisNo Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho.____________________________________________________No Sicredi você vai ter:14º e 15º salários fixos;Participações nos Resultados (conforme a senioridade);Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;Licença maternidade e paternidade estendida;Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;Seguro de vida,Previdência Privada até 8% do salário;Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).