CAS | Coordenação de Pesquisa de Experiência - Foco em NPS

Você se identifica com uma empresa que trabalha por um propósito?Prazer, nós somos o Sicredi, Instituição Financeira Cooperativa que tem como objetivo ser reconhecida pela excelência em relacionamento e soluções que beneficiam nossos associados e a sociedade.Aqui você poderá transformar a experiência dos nossos usuários a partir da cultura do encantamento e da resolutividade, onde antecipar e ter paixão por atender e resolver problemas é o que nos move, para que possamos entregar a melhor experiência para nossos associados e gerar os melhores resultados para a empresa e sociedade.Somos movidos pelo interesse genuíno nas pessoas.Queremos verdadeiramente entender as diferentes realidades e desafios das pessoas para oferecer a solução ideal – dos colaboradores aos associados, dos associados à comunidade.Procuramos pessoas que tenham uma visão estratégica, gostem de desafios, sejam inquietas, curtam Inteligência Artificial e Cognitiva, e tenham motivação para fazer diferente. Toda diversidade é bem-vinda!Se você se identificou, aqui é o seu lugar!

Responsabilidades e atribuiçõesRequer conhecimento sobre liderança de pessoas.Capacidade de identificar

habilidades e potencializá-las, assim como identificar pontos de oportunidade e desenvolvê-los.Deve ser capaz de tomar decisões. Deve trabalhar com autonomia e responsabilidade.Lidera a definição da estratégia de curto e médio prazo, junto com pares e gerência assim como é responsável pela sua execução.Conhece a estratégia da empresa e conecta os desafios da área nela.Tem habilidade de se comunicar com empatia e transparência mesmo em cenários adversos.Realizar a gestão das equipes, atuando como coach e facilitador, ajudando a planejar as

atividades de forma a garantir que os objetivos sejam cumpridos.Orientar e estimular a busca pelo conhecimento técnico. Liderar os processos de gestão de pessoas (processo seletivo, desempenho, desenvolvimento, desligamentos, etc.) considerando a participação dos demais membros da equipe e do colegiadoOrientar os colaboradores sobre as questões administrativas de gestão, esclarecendo as restrições. Participar de colegiados para tomadas de decisão de gestão de pessoas sobre méritos, promoção e desligamentos.Atuar como coach para contribuir no desenvolvimento das pessoas para que elas desenvolvam autonomia com alinhamento.Promover um ambiente transparente que incentiva a auto-organização com pessoas ativas, criativas e motivadas;Estimular a comunicação para que seja distribuída e fluida.Liderar a interpretação e análise do indicador de modo a gerar informações que subsidiem tomadas de decisão importantes na empresa, visando crescimento dos resultados de negócio e experiência.Liderar a definição e execução de novas métricas de experiência, definir estratégias de implementação e engajamento.Pensar e desenhar a estratégia de curto e médio prazo da área, conectando com os objetivos da empresa.Definir papéis e

responsabilidades e organizar as

atividades respeitando essas definições. Liderar e acompanhar o relacionamento com parceiros, buscando garantir o cumprimento do que foi contratado.Montar apresentações executivas e participar de fóruns executivos e estratégicos como representante do tema.Planejar e organizar as

atividades da equipe, garantindo que os objetivos e prazos sejam cumpridos.Liderar promovendo um ambiente de trabalho positivo e colaborativo.Facilitar a comunicação entre os membros da equipe e entre a equipe e outras partes interessadas, garantindo que todos estejam alinhados e informados.Ajudar a resolver conflitos e problemas, promovendo a harmonia e a cooperação.Acompanhar o progresso das

atividades e avalia o desempenho da equipe, fornecendo feedback e identificando áreas para melhoria.Oferecer suporte aos membros da equipe, ajudando-os a desenvolver suas

habilidades e a alcançar seus objetivos. Ajuda a equipe a identificar e remover impedimentos que possam atrapalhar o progresso do trabalho.Garantir que a equipe tenha os recursos e o ambiente necessários para trabalhar de forma eficaz.Acompanhar o progresso do trabalho e ajuda a equipe a manter o foco nos objetivos . Atua junto com o gerente e o especialista na construção da estratégia da área, alongando a visão do médio e longo prazo

Requisitos e qualificaçõesPós-graduação concluída;Conhecimentos sobre Pesquisas.Ter visão estratégica e tomar decisões baseadas em dados;Gestão de Projetos e Metodologias ágeis;Experiência na área de experiência com a pesquisa NPS; Ter vivência ou conhecimento em IA, automações e cognição será um diferencial. Além disso, você precisa possuir as seguintes

habilidades: Trabalhar em equipe e em um ambiente colaborativo e diverso;Motivar e influenciar pessoas pelo exemplo;Desenvolver pessoas;Ouvir e envolver-se em discussões, propondo ideias e soluções;Gostar de desafios e buscar desenvolvimento contínuo;Informações adicionaisNo Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho.____________________________________________________No Sicredi você vai ter:14º e 15º salários fixos;Participações nos Resultados (conforme a senioridade);Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;Licença maternidade e paternidade estendida;Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;Seguro de vida,Previdência Privada até 8% do salário;Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).