CAS | Analista de Atendimento Câmbio e COMEX - JR

Estamos em busca de uma pessoa colaboradora que dará suporte às Cooperativas e aos associados na área de Câmbio e COMEX. Esta pessoa será responsável por prestar suporte técnico especializado, acompanhar e atualizar documentos, monitorar OKR's, propor melhorias baseadas em feedback dos usuários, identificar riscos de negócios, fomentar negócios e gerar receita, orientar usuários sobre processos e serviços, tratar demandas e garantir a resolução das mesmas dentro dos prazos estabelecidos, sempre visando a melhoria contínua do atendimento e dos produtos. Acreditamos que a cooperação é a chave para a inovação. Aqui no Sicredi, nos preocupamos em criar um ambiente diverso e inclusivo, e trazer a consciência da importância da diversidade para desconstruir padrões é o nosso objetivo! Venha fazer parte desse ambiente, atuando na nossa área de Suporte e Atendimento.#LI-GT1#LI-HYBRID

Responsabilidades e atribuições• Prestar suporte especializado às cooperativas e associados nos processos que compõem a área de Câmbio e COMEX, realizando análises técnicas e orientações necessárias às cooperativas e associados sobre cada caso;• Acompanhar documentos de processos e

atividades sinalizando alterações e/ou necessidade de criação, apoiando na atualização constante dos documentos na Base de Conhecimento.• Acompanhar OKR's individuais e da área, bem como propor ações para melhoria;• Analisar principais motivos de contato dos usuários e propor melhorias que visam o ganho de eficiência e experiência;• Apoiar na identificação e sinalização de riscos do negócio;• Atuar em ações relacionadas ao fomento de negócios apoiando as cooperativas na geração de receita e proximidade com os usuários;• Coletar feedback, percepções e sugestões dos usuários, para avaliar o nível de qualidade do atendimento e identificar possíveis pontos de melhoria;• Executar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua do atendimento e produto;• Monitorar o estado e o progresso da resolução da demanda para manter o usuário informado;• Orientar usuários sobre negócios, processos e serviços, a partir de informações documentadas e validadas pelas áreas responsáveis, para esclarecer dúvidas e questionamentos;• Realizar atendimento em todos os canais, registrar, avaliar e priorizar adequadamente incidentes relacionados a negócios, processos, serviços e continuidade das suas

atividades, informando ações de contorno ou solucionando-os quando possível;Tratar demandas, direcionar e atuar com as áreas responsáveis, quando necessário, acompanhando o SLA contratado, afim de atender às necessidades dos usuários dentro dos prazos estabelecidos.

Requisitos e qualificações• Ensino Superior completo ou em andamento;• Conhecimento intermediário sobre Câmbio e COMEX;•

Desejável experiência em atendimento;• Proatividade e postura protagonista - capacidade de assumir

responsabilidades e buscar soluções de forma autônoma;• Vontade genuína de aprender - abertura para adquirir conhecimentos técnicos sobre Câmbio e COMEX e áreas correlatas;• Boa comunicação e empatia - com experiência ou facilidade para atendimento ao público; • Organização e atenção aos detalhes, especialmente na análise e encaminhamento de informações.Informações adicionaisNo Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho.____________________________________________________No Sicredi você vai ter:14º e 15º salários fixos;Participações nos Resultados (conforme a senioridade);Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;Licença maternidade e paternidade estendida;Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;Seguro de vida,Previdência Privada até 8% do salário;Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).