COORDENADOR SERVICOS - SERVICOS SP

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!

O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.

Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.

Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar operações de serviços de outsourcing de TI, garantindo a execução dos contratos com foco em qualidade, produtividade, cumprimento de SLAs e satisfação dos clientes;Liderar equipes técnicas e operacionais de Workplace, Field Service e Service Desk, promovendo acompanhamento de performance, desenvolvimento profissional, engajamento e gestão contínua do time;Atuar na gestão operacional dos serviços de:Workplace: suporte ao ambiente de microinformática, experiência do usuário e sustentação do parque tecnológico;Field Service: atendimento técnico presencial, suporte em campo e atuação em regiões remotas;Service Desk: suporte remoto, tratativa de incidentes, requisições e monitoramento de chamados;Gestão de Ativos de TI: controle do ciclo de vida de equipamentos, inventário, movimentação, rastreabilidade e governança dos ativos;Gestão de Mobilidade: gerenciamento de smartphones, tablets e dispositivos móveis corporativos, incluindo políticas de segurança, inventário, configuração e suporte aos usuários;Atuar na administração e governança de ambientes de mobilidade utilizando ferramentas de MDM (Mobile Device Management), como:Microsoft IntuneNXT MobiltecSamsung KnoxWorkspace ONEGarantir a execução das melhores práticas operacionais e de governança de TI, com foco em melhoria contínua dos processos e experiência do cliente;Acompanhar indicadores operacionais, KPIs e SLAs, elaborando planos de ação, estratégias de recuperação e apresentações executivas de resultados (“Book” operacional);Realizar apresentações periódicas de resultados para clientes e liderança interna, demonstrando performance operacional, evolução dos indicadores e oportunidades de melhoria;Atuar diretamente no relacionamento com clientes e áreas internas, assegurando alinhamento das entregas, comunicação efetiva e gestão de expectativas;Apoiar estratégias operacionais, gestão de fornecedores e parceiros, quando aplicável;Conduzir visitas presenciais em clientes, acompanhando operações, identificando oportunidades de melhoria e fortalecendo o relacionamento operacional.

Requisitos e qualificaçõesExperiência sólida em coordenação de operações de outsourcing de serviços de TI;Vivência prática em operações de:Workplace;Field Service;Service Desk;Gestão de Ativos de TI;Gestão de Mobilidade e dispositivos móveis corporativos;Experiência em Gestão de Equipes de TI, incluindo acompanhamento de performance, desenvolvimento de pessoas, feedbacks e gestão de indicadores;Conhecimento em ferramentas de MDM (Mobile Device Management), como:Microsoft Intune;NXT Mobiltec;Samsung Knox;Workspace ONE;Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e ITSM, como:ServiceNow;Jira;Conhecimento em gestão operacional baseada em SLAs, KPIs, melhoria contínua e governança de serviços;Fluência ou inglês avançado para participação em reuniões, apresentações executivas, reportes e interações corporativas;Habilidade para construção e apresentação de resultados operacionais (“Book” executivo);Disponibilidade para atuação híbrida (vaga híbrida) e realização de visitas em clientes;Possuir veículo próprio e disponibilidade para deslocamentos;Ensino superior completo.

DiferenciaisConhecimento em ITIL, governança de serviços e gestão de operações de grande porte;Experiência com ambientes corporativos complexos e contratos estratégicos;Perfil analítico, colaborativo, com foco em relacionamento, experiência do cliente e gestão de crise;Capacidade de liderança em ambientes dinâmicos e orientados a alta performance.Informações adicionais✨ Confira os

benefícios que fazem parte dessa jornada:

💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.

💙 Saúde e Bem-estar

🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;

📲 Telemedicina sem coparticipação;

🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;

🏋️ Wellhub.

🍽️ Vale-refeição ou Alimentação.

🎂 Day Off de Aniversário.

🎓 Desenvolvimento:

Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;

Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.

🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.