Analista de Customer Success Pleno – Belo Horizonte/MG

🌟 Sobre a SkillCerto

A SkillCerto é uma consultoria especializada em recrutamento e seleção que conecta empresas aos profissionais certos por meio de processos ágeis, estratégicos e orientados por resultados. Com forte foco em inovação, tecnologia e experiência do cliente, a empresa atua como parceira estratégica na construção de times de alta performance.

Vivendo um momento de crescimento e expansão, a SkillCerto está fortalecendo sua área de Customer Success para garantir uma jornada cada vez mais consultiva, eficiente e encantadora para seus clientes. Se você gosta de construir processos, gerar valor e atuar próximo aos clientes, essa é uma excelente oportunidade para fazer parte dessa evolução.

🎯 Quem estamos buscando

Buscamos um(a) profissional com experiência em Customer Success, Customer Experience ou relacionamento consultivo, que goste de criar conexões, resolver problemas e atuar de forma estratégica na experiência do cliente. Procuramos alguém organizado(a), proativo(a) e com olhar para melhoria contínua, capaz de atuar em um ambiente dinâmico e em constante crescimento.

Se você gosta de transformar relacionamentos em resultados e gerar valor para os clientes, essa vaga é para você! ✨

• Realizar o onboarding e acompanhamento da carteira de clientes;
• Conduzir reuniões de alinhamento, evolução e encerramento de projetos;
• Atuar como principal ponto de contato entre clientes e operação;
• Monitorar indicadores de Customer Success e elaborar relatórios gerenciais;
• Mapear oportunidades de melhoria e apoiar a estruturação de processos da área;
• Garantir uma experiência consultiva e de excelência durante toda a jornada do cliente.

✅ Obrigatórios

• Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação Social, Psicologia, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Experiência mínima de 3 anos em Customer Success, Customer Experience, relacionamento com clientes ou onboarding;
• Vivência na gestão de carteira de clientes;
• Experiência com CRM;
• Conhecimento intermediário em Excel e/ou Google Workspace;
• Experiência na construção e gestão da jornada do cliente;
• Conhecimento em indicadores de Customer Success (NPS, SLA, churn, engajamento, entre outros);
• Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos.

⭐ Diferenciais

• Experiência em consultorias de recrutamento e seleção;
• Vivência com HubSpot;
• Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial (ChatGPT, Gemini, Claude e similares);
• Conhecimento em automações de processos;
• Inglês intermediário.

📄 Regime de contratação: PJ

🏢 Modelo de trabalho: Híbrido (Santa Efigênia/Belo Horizonte)

🎓 Benefícios:

• VT
• VR
• TotalPass
• Day Off no aniversário
• Plano de Saúde

💚 Venha fazer parte da SkillCerto!

Se você busca um ambiente colaborativo, com espaço para crescimento, autonomia e impacto real nos resultados dos clientes, queremos conhecer você.

Inscreva-se e venha construir o futuro do Customer Success com a SkillCerto! 🚀✨