Analista de Customer Success Pleno | SaaS | Gestão de Carteira

Na Smartspace, desenvolvemos soluções tecnológicas que transformam a comunicação entre empresas e clientes por meio de plataformas digitais e omnichannel. Valorizamos colaboração, autonomia, inovação e foco em resultados, reunindo profissionais que gostam de construir soluções escaláveis e gerar impacto real nos negócios dos clientes. Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success Pleno – Ongoing para conduzir a gestão estratégica da carteira ativa de clientes, assegurando geração contínua de valor, retenção e crescimento da base. Essa posição atua após a fase de onboarding e é responsável por acompanhar a evolução do uso das soluções, fortalecer o relacionamento com os clientes e identificar oportunidades de expansão ao longo da jornada. A atuação possui impacto direto em indicadores como retenção de clientes, expansão de receita, engajamento da base e previsibilidade da receita recorrente.Todas as nossas vagas são extensivas a pessoas com deficiência (PCD). Valorizamos diversidade, alta performance e responsabilidade por resultados.

Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar carteira de clientes, acompanhando continuamente a evolução da jornadaConduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e desenvolvimento das contasGarantir a execução dos planos de sucesso e o alinhamento de expectativas com os clientesMonitorar indicadores de saúde da carteira e nível de adoção das soluçõesAtuar preventivamente na mitigação de riscos de churnIdentificar oportunidades de upsell e cross-sell na base ativaAtuar nas negociações de renovação e evolução contratualAnalisar indicadores de retenção, engajamento e receita recorrenteContribuir para a evolução de processos, rituais e playbooks de Customer Success

Requisitos e qualificaçõesVivência em Customer Success ou relacionamento estratégico com clientes B2BAtuação com gestão de carteira ativa de clientesFamiliaridade com soluções SaaSCapacidade de conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento com clientesConhecimento de indicadores de Customer Success, como MRR, churn, NRR e Health ScoreComunicação consultiva, organização e capacidade analíticaUtilização de CRM e ferramentas de acompanhamento de clientesUso de ferramentas digitais ou Inteligência Artificial para ganho de produtividade

DiferenciaisVivência com plataformas de comunicação omnichannelAtuação com expansão de receita em base de clientesExperiência com clientes dos segmentos financeiro, saúde, varejo ou telecomInformações adicionaisConfira Nossos

Benefícios:Cartão Alimentação/RefeiçãoCartão de Benefício FlexívelPlano de SaúdePlano OdontológicoPrograma de Incentivo à Saúde e Bem-estarSeguro de VidaWellhubDayOff de AniversárioEducação CorporativaBônus por Meta Atingida