ANALISTA DE SISTEMAS PL (100% REMOTO) - RHA2952

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

Buscamos um Analista de ITSM para atuar na gestão, controle e acompanhamento de incidentes, problemas e requisições, garantindo conformidade com os SLAs e KPIs acordados.

O profissional será responsável por monitorar, direcionar e acompanhar tickets, assegurando a comunicação adequada com usuários, times técnicos e gestão.

Responsabilidades e atribuições

Monitorar incidentes e requisições no ServiceNow.

Garantir o correto encaminhamento dos tickets aos grupos solucionadores.

Acompanhar a atualização e evolução dos tickets até o fechamento.

Atuar em situações de crise e participar de War Rooms, mantendo stakeholders informados.

Elaborar relatórios de performance, KPIs e tendências de incidentes.

Assegurar documentação adequada e aderência às normas da BAT e ITIL.

Sugerir melhorias de processo e participar de ações preventivas.

Imprescindível:

Formação em graduação em TI ou áreas correlatas

Experiência em governança de TI;

Conhecimentos sólidos em ITIL

Experiência com ServiceNow ou ferramentas similares de gestão de incidentes;

Domínio do pacote Office, com foco em Excel e Power BI

Inglês avançado/fluente

FORMAÇÃO SUPERIOR - CURSANDO

Certificação ITIL Foundation.

Experiência prévia em ambientes globais e gestão de crises.

Certificação ITIL Foundation.

Experiência prévia em ambientes globais e gestão de crises.

Desejável:

Espanhol avançado/fluente

Informações adicionais

100% Remoto

Horário comercial com plantões ocasionais para crises críticas.

Disponibilidade para reuniões com equipes internacionais.