Pessoa Analista de Suporte Pl (remoto) - 4252

Somos um grupo que desenvolve e incorpora soluções SaaS (Software as a Service) como motor de crescimento e habilitador de novas linhas de negócio para as verticais em que atuamos: Indústria da Construção, Inteligência Legal, Eficiência Operacional e Governança e Compliance.

Acreditamos que o futuro é construído no agora. Somos AI First e aplicamos inteligência artificial em nossos processos seletivos.

Faça parte de equipes que transformam desafios em soluções reais e ajudam a guiar negócios rumo ao futuro.

Essa vaga é para atuar no produto PROJURIS EMPRESAS.

• Atendimento técnico: recepção de dúvidas e problemas, com validação de cenários e reprodução de erros, encaminhando para o nível adequado quando necessário;
• Diagnóstico e solução: leitura de logs e evidências básicas, identificação de causas prováveis e proposta de contornos (workarounds) para casos de baixa/média complexidade, com suporte de analistas seniores em casos mais críticos;
• Gestão do ciclo do ticket: acompanhamento do atendimento do primeiro contato ao encerramento, com registro completo, cumprimento de prazos e atualização contínua do cliente;
• Prevenção e melhoria contínua: contribuição com registros na base de conhecimento e sinalização de padrões e problemas recorrentes identificados no dia a dia;
• Colaboração: interação com o time de Suporte, CS, Produto e Dev para esclarecer dúvidas e apoiar o destravamento de demandas, buscando orientação quando o caso exigir mais experiência;
• Qualidade de comunicação: explicar temas técnicos de forma simples e didática, principalmente para públicos não técnicos (jurídico/corporativo);
• Mentalidade digital, curiosidade por novas tecnologias e interesse em entender como a Inteligência Artificial pode transformar processos, experiências e resultados.

• Formação em Analista de Sistemas ou áreas correlatas;
• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico de software;
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex.: Movidesk, Zendesk, Jira, Freshdesk ou similares);
• Conhecimentos técnicos básicos: Lógica de SQL (SELECT e filtros simples);
• Noções básicas de internet/navegadores (HTTP/HTTPS, cache, login/autenticação);
• Conhecimento em leitura e interpretação de mensagens de erro e logs simples.
• Conhecimento ou interesse em tecnologias de Inteligência Artificial: ferramentas, aplicações e conceitos.

Modelo de trabalho: Remoto, com disponibilidade para participação em encontros presenciais esporádicos em Joinville.

Benefícios:

• Vale-alimentação/Vale-refeição; ​
• Plano de saúde e odontológico; ​
• Auxílio Home Office;
• Participação nos Lucros e Resultados; ​
• Voucher para Kit Setup;
• Seguro de vida;
• Day Off aniversário;
• GoGood | Conexa;
• Programa de promoção à saúde e bem-estar;​
• Parcerias e descontos.​

Um dos nossos pilares é a valorização das pessoas e temos orgulho de dizer que somos uma empresa que apoia a diversidade e inclusão. Sendo assim, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.​