Analista Administrativo de Operações e Qualidade PL

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de trans

formação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Modelo de trabalho: Remoto#LI-AA2

Responsabilidades e atribuiçõesBuscamos um(a) Analista Administrativo Pleno (Operações e Qualidade – Com foco em Vistorias) para atuar no gerenciamento do fluxo de vistorias, com foco em eficiência operacional, qualidade e melhoria da experiência do cliente.

Responsabilidades:Acompanhar o fluxo de vistorias (pedidos, saldo e realizadas), garantindo a conversão e redução de no-showMonitorar indicadores operacionais e identificar gargalosAnalisar falhas, recusas e perdas, propondo planos de açãoGerenciar a performance de prestadores de vistoria e tratativas operacionaisElaborar relatórios e apresentações de desempenhoAtuar em interface com áreas internas (TI, Produtos e Vendas) para melhorias de processoAbrir e acompanhar chamados técnicos e inconsistências operacionaisGarantir a qualidade do processo e impacto positivo na experiência do cliente (NPS)Propor melhorias contínuas visando eficiência e redução de churn

Requisitos e qualificações

FormaçãoEnsino superior completo em Administração, Engenharias, Logística, Estatística ou áreas correlatasConhecimentos necessáriosExcel intermediário (PROCV, tabelas dinâmicas e análise de dados)Experiência com indicadores operacionais (volume, SLA, produtividade e eficiência)Vivência na elaboração de relatórios e apresentaçõesConhecimento em rotinas e processos operacionais

Habilidades analíticas e operacionaisCapacidade de análise de dados e identificação de gargalosVisão de processo ponta a pontaOrganização e gestão de múltiplas demandas

Competências comportamentaisComunicação clara e assertivaPerfil proativo e resolutivoPensamento analítico e senso críticoAtenção aos detalhesAutonomia e foco em melhoria contínua

Requisitos desejáveisExperiência com vistorias ou operações no mercado de segurosConhecimento em análise de avarias e aceitação de riscoVivência com gestão de fornecedoresExperiência com melhoria de processosAtuação com indicadores de experiência do cliente (NPS)Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.