CONSULTOR SOLUCOES DIGITAIS

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de trans

formação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Responsabilidades e atribuições🎯 Sobre a posiçãoBuscamos um(a) profissional com experiência em Genesys Cloud CX, para atuar no desenho, implementação e sustentação de soluções de contact center, com foco em voz, canais digitais e integrações omnichannel.🛠️

ResponsabilidadesDesenho e evolução de arquitetura Genesys Cloud CX (voz, digital e omnichannel)Implantação e configuração de URA/IVR, filas, roteamento e campanhas inbound/outboundDefinição e implementação de regras de negócio e fluxos de atendimentoAdministração de usuários, perfis, permissões, skills e escalas (schedules)Integração com sistemas terceiros (CRM, ERP, BI) via APIs, Data Actions e Web ServicesConfiguração e troubleshooting de telefonia (SIP, trunks, DID, BYOC)Atuação em suporte N2/N3, análise de incidentes e problemas (RCA)Monitoramento de SLAs, KPIs e QoS, com foco em melhoria contínuaApoio em testes, homologações, migrações e rollout de novas funcionalidadesElaboração de documentação técnica e handover para times operacionaisInterface com áreas de negócio, TI, segurança e fornecedores

Requisitos e qualificações✅

RequisitosExperiência prática com Genesys Cloud CX (Voice, Digital, Architect e Admin)Conhecimento em APIs REST, JSON, OAuth e integraçõesVivência em ambientes críticos 24x7 e operações de contact centerExperiência com configuração de telefonia e troubleshooting de vozPerfil analítico, com visão de arquitetura e boa comunicação🎓 Ensino superior completo ⏱️ Experiência mínima: 3 anos⭐

DiferenciaisExperiência com automação e otimização de fluxos de atendimentoVivência em projetos de trans

formação digital em contact centerConhecimento em ferramentas de monitoramento e observabilidadeInformações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.