ANALISTA SISTEMAS SR

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.

Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!

Junte-se a nós e seja parte da mudança!

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Analista de Sustentação de Sistemas Sênior, apoiando a coordenação da área na gestão operacional dos serviços de TI, garantindo a estabilidade dos sistemas críticos, a excelência no atendimento aos SLAs e a evolução contínua dos processos de sustentação.

Esta posição terá papel fundamental na conexão entre as equipes técnicas e a gestão, promovendo governança, organização, melhoria contínua e excelência operacional em ambientes de missão crítica.

Principais Responsabilidades

Gestão da Sustentação e Operação

• Atuar como ponto de apoio entre os times de suporte N1, N2 e N3, garantindo a continuidade dos serviços e a rápida resolução de incidentes.
• Apoiar a coordenação no acompanhamento dos indicadores operacionais e níveis de serviço (SLA).
• Conduzir e apoiar análises de causa raiz (RCA) para incidentes críticos e recorrentes.
• Identificar riscos operacionais e propor ações preventivas e corretivas.

Governança de Processos ITSM

• Apoiar a gestão dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças e Requisições de Serviço.
• Garantir a aderência às boas práticas de ITIL e governança de TI.
• Mapear, documentar e otimizar fluxos de sustentação e atendimento.
• Participar ativamente de processos de Change Management, avaliando impactos e dependências junto às áreas envolvidas.

Documentação e Base de Conhecimento

• Criar, atualizar e manter procedimentos operacionais, fluxogramas, runbooks, comunicados técnicos e documentação funcional.
• Estruturar e evoluir a base de conhecimento dos sistemas e processos suportados.
• Garantir a padronização e qualidade da documentação técnica da área.

Interface com Equipes Técnicas e Negócio

• Traduzir demandas da gestão e das áreas clientes para os times técnicos.
• Facilitar a comunicação entre equipes de desenvolvimento, sustentação e áreas de negócio.
• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e eficiência operacional.

Requisitos Técnicos

Obrigatórios

• Experiência sólida em sustentação de sistemas críticos e ambientes de produção.
• Conhecimento de aplicações desenvolvidas em .NET.
• Vivência em ambientes de integração utilizando Oracle SOA Suite.
• Experiência com processos ITSM (Incidentes, Problemas, Mudanças e Governança).
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados, preferencialmente Jira Service Management.
• Experiência na elaboração de documentação técnica, procedimentos operacionais e mapeamento de processos.
• Excel Avançado.
• Certificação ITIL ou experiência comprovada em ambientes aderentes às práticas ITIL.

Diferenciais

• Conhecimento em plataformas de RPA e automação de processos.
• Vivência em ambientes corporativos de alta criticidade.
• Experiência com indicadores operacionais, SLA e relatórios executivos.
• Conhecimento em gestão de serviços e melhoria contínua.

Perfil Comportamental

• Excelente comunicação e habilidade para interagir com equipes técnicas e áreas de negócio.
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas.
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorização.
• Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria.
• Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e de alta demanda.
• Facilidade para construir relacionamentos e promover alinhamento entre diferentes stakeholders.

Formação

🎓 Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Idiomas

🌎 Inglês Avançado ou Fluente (necessário para interação com equipes globais e ambientes internacionais).

Experiência

✔ Experiência mínima de 5 anos em sustentação de sistemas de missão crítica, governança de serviços e operação de ambientes corporativos.

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.