Omnichannel Engagement & CRM Specialist

Buscamos un perfil estratégico enfocado en orquestación omnicanal, automatización y Next Best Engagement (NBE), responsable de diseñar y ejecutar journeys digitales personalizados que impulsen la conversión, el engagement y el valor del cliente a lo largo de todo su ciclo de engage con la marca.Esta posición va más allá del email marketing: lidera la integración de múltiples canales digitales (email, media, CRM, automatización, whatsapp etc.) para construir experiencias conectadas bajo un enfoque de Digital District.

Responsabilidades y atribucionesDiseñar y ejecutar customer journeys omnicanal basados en comportamiento, segmentación y datos (NBE)Implementar estrategias de automatización avanzada (no solo emails, sino journeys completos)Gestionar plataformas de CRM (ej. Salesforce Marketing Cloud) para segmentación dinámica y activación de audienciasOrquestar interacciones en distintos canales: email, paid media, plataformas externas (SOAs), etc.Colaborar con equipos de marketing, ventas y omnichannel para asegurar integración con field (modelo híbrido)Desarrollar contenidos y assets reutilizables para representantes (ej. e-reps, fuerza de ventas, materiales digitales)Monitorear KPIs de engagement y negocio: cobertura, frecuencia de contacto, returning rate, conversiónGenerar insights para optimizar estrategias bajo un enfoque de data-driven decision makingApoyar la evolución hacia modelos de personalización y targeting dinámico (adaptive targeting)

Requisitos y calificacionesIndispensables:4-5 o más años de experiencia en CRM, automatización o marketing digital (idealmente en entornos omnicanal)Experiencia en plataformas como Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder, Automation Studio, etc.)Experiencia diseñando customer journeys automatizados y segmentación avanzadaConocimiento en medición de performance digital (engagement, conversión, atribución)Inglés avanzadoDeseables (Nice to have):Experiencia con Veeva CRM o en industria farmacéuticaConocimiento de HubSpotExperiencia en modelos de Next Best Action / Next Best Engagement (NBE)Familiaridad con ecosistemas de datos (CDPs, audiencias, first-party data)Informaciones adicionales Perfil idealMentalidad estratégica: entiende el journey completo, no solo el canalAnalítico/a y orientado/a a negocio (no solo métricas de vanidad)Capacidad para traducir datos en decisiones accionablesAlta organización para gestionar múltiples journeys simultáneamenteColaborativo/a, con enfoque cross-funcional (marketing + ventas + tech)Curioso/a por innovación (automatización, personalización, AI aplicada al engagement)