Help Desk Analyst N1

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Responsabilidades

y atribucionesBrindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teams, correo electrónico a usuarios de Colombia y otros países(COL, ARG, MX). Solucionar y resolver problemas de software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles. Ayudar con las actualizaciones e instalaciones del sistema, incluidas las actualizaciones y parches de software. Documentar y realizar un seguimiento de todas las solicitudes de soporte y resoluciones en el sistema de tickets. Escalar problemas complejos a los equipos o proveedores de TI apropiados para una mayor investigación y resolución. Colaborar con otros equipos de TI para garantizar una resolución de problemas oportuna y eficaz. Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales sobre cuestiones técnicas básicas y mejores prácticas. Mantener el conocimiento de las tendencias y avances tecnológicos actuales para brindar soporte actualizado a los usuarios finales. Requisitos y calificaciones12 meses de experiencia en una función de mesa de ayuda o soporte técnico. Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite. Familiaridad con la resolución de problemas de software y conceptos básicos de redes. Habilidades analíticas y de resolución de problemas. Habilidades de comunicación y servicio al cliente. Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas en un entorno acelerado.