Gestor operativo CRM

Supervisar y administrar las actividades del equipo de Data Stewards del CRM para que proporcionen un soporte efectivo a los clientes internos del área. Implementar las iniciativas globales de CRM en México y Colombia. Ejercer actividades de consultoría y soporte para mejorar la productividad de la fuerza de ventas (métricas de productividad, diseño de territorios, universos de clientes, etc.)Diseñar e implementar estrategias de administración de datos, configuración, entrenamiento y uso efectivo del CRM y sistemas/bases de datos relacionados. Colaborar con el equipo global en los proyectos de soporte, entrenamiento, mejora y maximización del CRM.Alinear, evaluar e implementar los proyectos e iniciativas del área de Sales Operations y Ventas relacionados con el CRM.Identificar oportunidades para maximizar todas las fuentes disponibles de datos del CRM.Diseñar, generar e interpretar diversos reportes para las áreas de Ventas y áreas de soporte usando diferentes herramientas (salesforce.com, SQL, data warehouse, Power

BI, Excel). Líder entrenador del CRM y sistemas relacionados. Participar en reuniones globales y locales, de manera presencial y/o por videollamadas.

Responsabilidades

y atribuciones

GCDP initiatives (Global Commercialization of Data and Platforms) for MX

Escalations, troubleshooting and investigation of local issues for global resolution (samples, missing customers, system errors, etc.)GCDP New global/IBU projects (CODS retirement, EDB migration, One

Key, new Veeva functionalities, etc.)New CRM Releases launch in MX/CO (timelines, plan, training, OCM, etc.)New requirements for GCDP systems and tools related to CRM (Veeva CRM, GCCP, EDB, RADAR, etc.)One

Key technical support and troubleshooting

GCCP (Global Customer Consent and Preferences) local support

Veeva CRM/GCCP Training topics

User Acceptance Testing for GCDP systems

ABC Mexico (targeting processes, frequency plans, etc.)Coaching Days / Coaching Reports metrics

Execution Forum metrics

Veeva technical support and guidance

Consulting

Training

Metrics support and guidance

Veeva CRM Support - Head office and Sales Ops (MX)HR/Compliance/Sample/Quality (audits, investigations, recall simulations, etc.)Data extractions

Reports (SFDC, SQL)Adaptive Targeting project / E-Reps validations

Consulting requests

OCE technical support in Veeva CRM (Segmentation, Veeva Suggestions, VAEs, Surveys)Medical Samples committee

LATAM integrity review, Spring Business Review data support

Support for Ministry of Health Transparency report generation

Sales Ops Special projects (examples: new Coaching Report, Dashboard transition, To

K, deployments, etc.)Veeva CRM Administration (MX)Sales hierarchy configuration (new sales forces, territories, etc.)New Product Launches configuration in Veeva CRM

Product and Samples Catalog Management

User activation / inactivation / setup

Password resets

Troubleshooting and escalations Translations

Veeva CRM Support - Medical (MX)Account creation for MSLs

Veeva technical support and guidance

Requisitos y calificaciones- Conocimiento y manejo de Base de Datos avanzado (Access, SQL, Oracle).- Manejo de Excel avanzado.- Conocimiento o experiencia en administración de sistemas de CRM (deseable salesforce.com o Veeva)- Conocimiento de herramientas o estrategias de Inteligencia de Negocios (deseable Power

BI y experiencia con Data Warehouses)- Experiencia previa en administración de proyectos- Experiencia en supervisión de equipos de trabajo- Experiencia con proyectos y equipos globales- Experiencia o conocimiento de la industria farmaceútica (deseable en áreas de productividad u operaciones de Ventas)- Conocimiento deseable de programación de Macros en Excel. Informaciones adicionales

MUST:- Alta capacidad de análisis y solución de problemas.- Alta capacidad de aprendizaje, capacidad numérica, manejo de bases de datos e interpretación.-

Habilidades

de Liderazgo formal e informal - Habilidades de persuasión con clientes y negociación.- Manejo de herramientas de cómputo (Excel, SQL, bases de datos a nivel avanzado, Power

BI).- Administración de proyectos- Trato con directivos y presentaciones en grupo, y con equipos globales- Comunicación efectiva oral y escrita en inglés