Application Support Analyst

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

Debe tener nivel medio a alto en:

• ITSM (gestión de incidentes, requerimientos, SLAs)
• Manejo de tickets (Service Desk / ManageEngine / similar)
• Diagnóstico técnico básico:
• aplicaciones (web/mobile)
• conectividad
• logs básicos
• Integración de aplicaciones (APIs / flujos básicos)
• Conocimientos en:
• ERP / WMS / aplicaciones de ventas (idealmente)
• bases de datos (consultas básicas SQL)
• Identificar patrones (incidentes repetitivos)
• Analizar backlog (no solo ejecutar)
• Entender criticidad real de los casos
• Proponer mejoras (automatización / KB / cambios)

Documentación completa de tickets

Registro de acciones realizadas

• Actualización de base de conocimiento

• Gestión de Incidentes
• Gestión de Solicitudes
• Gestión de Conocimiento
• Service Desk