Soporte a Producción Estandar

Profesional con experiencia en soporte de aplicaciones empresariales y operación de sistemas críticos, enfocado en garantizar la estabilidad de continuidad operativa de plataformas productivas. Capaz de realizar análisis técnico avanzado, troubleshooting y coordinación con diferentes áreas para resolver incidentes de forma eficiente

Se valora experiencia en ambientes bancarios, financieros o de alta disponibilidad, así como participación en equipos Agile y soporte sobre arquitecturas modernas basadas en microservicios y servicios cloud

Experiencia requerida:

3 a 6 años en soporte de aplicaciones o soporte de sistemas L3

Experiencia en ambientes productivos críticos

Experiencia trabajando con incidentes monitoreo y troubleshooting

Deseable experiencia en sector Financiero Bancario

Nivel de ingles

Intermedio - avanzado técnico (lectura de documentación, logs y comunicación fluida)

Responsabilidades principales:

Atención y resolución de incidentes críticos de alta prioridad

Análisis de Causa raíz (RCA) y aplicación de soluciones definitivas

Monitoreo proactivo de aplicaciones, servicios e infraestructura

Troubleshooting avanzado sobre aplicaciones distribuidas y microservicios

Soporte a ambientes productivos QA y PERFORMANCE a nivel de estabilidad y soporte a pruebas

Coordinación con equipos internos y proveedores externos

Seguimiento de tickets, incidentes, SLAs y escalaciones

Validación y soporte de despliegues productivos

Ejecución y análisis de consultas a Base de datos para diagnóstico y validación de datos e implementación de soluciones

Revisión de logs y análisis técnico en ambientes Linux

Documentos de incidencias procedimientos y soluciones técnicas

Participación en ceremonias Agile / Scrum

Soporte en procesos de onboarding de nuevas aplicaciones, módulos y servicios

Soporte en análisis de requerimientos de negocio y funcionales con equipo de desarrollo

Soporte en el entendimiento de los flujos de negocio con nuevos usuarios y operadores

Conocimientos requeridos:

Bases de datos Relacionales

Java (nivel lectura, análisis de logs y troubleshooting)

Arquitectura de microservicios

API Rest conceptos de integración

Linux Intermedio

Protocolos SFTP y transferencia de archivos

CI/CD Methods and Tools

Análisis técnico y resolución de problemas en aplicaciones

Manejo de herramientas de monitoreo y gestión de incidentes

Metodologías Agile/Scrum

Capacidad para manejar incidentes críticos bajo presión

Comunicación efectiva con equipos técnicos y de negocio

Organización y seguimiento de múltiples tareas

Pensamiento analítico y orientación a resolución de problemas

Trabajo colaborativo y coordinación cross-funcional

Proactividad y autonomía

Adaptabilidad y cambios técnicos y operativos

Gestión efectiva del tiempo y prioridades

SQL - Oracle -19C, PLSQL

Actimize(AIS, ActOne and IFM)

Linux RHEL 8 version

Service Now

Jira

Confluence

Postman

SOAPUI