Analista de Requerimientos y Soporte Técnico

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Objetivo del rol:

Profesional que actuará como puente entre negocio, usuarios y equipos técnicos, gestionando el ciclo de vida de los requerimientos desde el levantamiento hasta el seguimiento y cierre. Adicionalmente, entregará soporte operativo al aplicativo, gestionando incidentes, solicitudes, habilitación de funcionalidades, trazabilidad y cumplimiento de SLA.

• Levantar, documentar y gestionar requerimientos funcionales.
• Modelar procesos AS-IS / TO-BE.
• Brindar soporte operativo al aplicativo.
• Coordinar con equipos técnicos la atención de incidentes, solicitudes y requerimientos.
• Atender y comunicarse directamente con usuarios finales.
• Diagnosticar funcionalmente solicitudes para clasificar si corresponden a incidente, requerimiento o necesidad de capacitación.
• Realizar seguimiento a la habilitación de funcionalidades.
• Gestionar incidentes y solicitudes bajo esquemas de SLA y trazabilidad.
• Aportar a la mejora continua del servicio.

• Levantamiento de requerimientos mediante entrevistas, workshops y shadowing.
• Documentación funcional: historias de usuario, casos de uso y flujos BPMN.
• Modelado de procesos AS-IS / TO-BE.
• Capacidad para traducir necesidades de negocio a lenguaje técnico.
• Gestión de tickets, solicitudes e incidentes.
• Diagnóstico funcional y clasificación de incidencias.
• Manejo de SLA, trazabilidad y seguimiento operativo.
• Capacidad de comunicación con usuarios finales y equipos técnicos.
• Experiencia en entornos ágiles, Scrum, y también tradicionales.