L2 Support SAAS

Application Support Engineer

Especialista en administración y soporte técnico SAS con sólida experiencia en la gestión de entornos Unix y bases de datos empresariales. Perfil orientado a la continuidad operativa en turnos nocturnos, con alta capacidad de autogestión para la resolución de incidentes críticos, monitoreo de procesos batch y mantenimiento preventivo fuera de horas pico. Experto en diagnóstico de logs, administración de SAS Grid y gestión de tickets mediante ServiceNow, garantizando que la plataforma esté lista y optimizada para la operación diaria del negocio.

Soporte aplicativo SAAS Nivel 2

Conocimientos Técnicos y Operativos

Gestión de Operaciones Nocturnas

• Continuidad de Negocio: Supervisión y ejecución de procesos críticos durante el turno nocturno, asegurando el cumplimiento de SLAs y la disponibilidad del sistema al inicio de la jornada laboral.
• Monitoreo y Diagnóstico: Vigilancia proactiva de servicios en entornos Unix, ejecución de comandos para la revisión de salud del sistema y diagnóstico autónomo de fallas en logs.
• Soporte Autónomo L2: Resolución de incidentes de segundo nivel con mínima supervisión, tomando decisiones técnicas basadas en análisis detallados y documentación técnica.

Infraestructura y Administración SAS

• SAS Grid & Administración: Conocimiento en instalación y mantenimiento de SAS Grid, gestión de nodos y balanceo de cargas de trabajo.
• Integración de Datos: Manejo de bases de datos de alto volumen como Teradata, Oracle y SQL Server.
• Programación SAS: Optimización de flujos de datos mediante SAS Macros, Proc SQL y Data Step para agilizar los procesos de carga y transformación.

Habilidades Blandas

• Autogestión: Capacidad para trabajar de manera independiente y resolver problemas complejos en horarios de baja rotación de personal.
• Comunicación Asertiva: Generación de reportes de entrega de turno claros y concisos para asegurar una transición fluida con el equipo diurno.
• Resolución de Problemas: Enfoque analítico para el análisis de causa raíz y la implementación de soluciones efectivas bajo presión.

Ingles intermedio