Analista de Calidad

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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​

• Liderar, Monitorear y evaluar la calidad del servicio brindado por la organización, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
• Realizar auditorías y evaluaciones periódicas de las interacciones de servicio, incluidas llamadas telefónicas, correos electrónicos e interacciones en persona.
• Identificar áreas de mejora en la prestación de servicios y desarrollar recomendaciones para mejorar los procesos.
• Colaborar con equipos multifuncionales para implementar iniciativas de mejora de la calidad.
• Analizar los comentarios y quejas de los clientes para identificar tendencias y áreas de preocupación.
• Desarrollar y mantener documentación de control de calidad, incluidas políticas, procedimientos y materiales de capacitación.
• Proporcionar capacitación y asesoramiento a los miembros del personal para garantizar la prestación constante de un servicio de alta calidad.
• Manténgase actualizado con las mejores prácticas y tendencias de la industria en la gestión de la calidad del servicio.
• Elaborar y presentar informes sobre métricas de calidad del servicio a la gerencia.
• Capacitar al personal en temas de calidad y seguridad.
• Garantizar el cumplimiento de las normas y regulaciones relevantes.
• Implementar y mantener sistemas de gestión de calidad.
• Monitorear y analizar los procesos y sistemas de calidad.
• Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.

• Ingeniero de sistemas, industrial o carreras afines
• Deseable Certificación ITIL v4.0
• Experiencia certificada en proceso de Calidad de mesas de servicio de +1.500 usuarios superior a 2 años