Analista de Pesquisa e Qualidade - Pleno

Temos uma oportunidade em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia. Se você se encaixa no perfil dessa vaga, clique em Candidatar-se no final da página.

• O perfil de profissional que procuramos é analítico mas com foco em qualidade e resolução de problemas na causa raiz.
• Análise das reclamações registradas via pesquisa de NPS e Tratativas de reclamações do Reclame Aqui.
• Criação dos formulários/questionário de pesquisas (Cliente e Corretor)
• Acompanhamento dos resultados das pesquisas e atuação com as áreas de negócio
• Criação de planos de ação, realizar Closed Loop Feedback.
• Elaboração de relatórios de acompanhamentos dos resultados, planos de ação e CLF´s.
• Apresentação Mensal dos resultados por MOTs.
• Garantir que as pesquisas estão sendo enviadas e que estamos realizando reforços de acordo com os respondentes;
• Os formulários devem ser desenhados de acordo com a Jornada/ MOT que será pesquisado;
• Monitorar as avaliações e os feedbacks dos respondentes, para criação de planos de ação com a área responsável;
• Realizar Closed Loop Feedbacks para os respondentes detratores, afim de identificar os problemas na causa raiz e também se aproximar dos clientes.
• Apresentação dos resultados, ofensores, planos de ações e status dos problemas/reclamações identificadas.
• É importante que o profissional tenha experiência com pesquisas e conheça a metodologia (NPS) será um diferencial.
• Profissional